Ankara Keçiören Belediyesi, bünyesindeki hizmetlerin daha etkin, verimli ve kurumsal kimliğe uygun bir şekilde sürdürülebilmesi amacıyla önemli bir adım attı. İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü ile Türkiye Belediyeler Birliği (TBB) ortaklığında, belediye personeline özel olarak tasarlanmış “Halkla İlişkiler ve Kurumsal İletişim” eğitimi gerçekleştirildi. Bu eğitimle, Keçiören Belediyesi çalışanlarının iletişim becerilerinin artırılması ve kurumun vatandaşlarla olan etkileşiminin kalitesinin yükseltilmesi amaçlandı.
Etkili İletişim ve Temsil Yeteneği Geliştirildi
Keçiören Belediye Meclis Toplantı Salonu’nda düzenlenen eğitime, tanınmış Eğitmen, Spiker ve Sunucu Tuğba Yönter konuşmacı olarak katıldı. Yönter, katılımcılara etkili iletişim ve güzel konuşma teknikleri, halkla ilişkilerin temel prensipleri, diksiyonun önemi, hitabet sanatı, beden dilinin doğru kullanımı ve protokol kuralları gibi geniş bir yelpazede bilgi aktardı. Eğitimin odak noktası, belediye personelinin günlük iş süreçlerinde vatandaşla kurduğu iletişimi en üst seviyeye çıkarmaktı.
Eğitim programı sayesinde, belediye çalışanlarının iletişim yeteneklerinin geliştirilmesi, Keçiören Belediyesi’nin itibarının güçlendirilmesi ve olası kriz durumlarına karşı daha hazırlıklı olunması hedeflendi. Ayrıca, katılımcıların edindikleri teorik bilgileri pratik iş süreçlerine entegre ederek, vatandaş odaklı bir hizmet anlayışının pekiştirilmesi amaçlandı.
Vatandaşla İlk Temasın Kurum Algısındaki Rolü
Eğitmen Tuğba Yönter, eğitim sırasında yaptığı konuşmada, iletişim, temsil ve protokol kurallarının belediye çalışanları açısından taşıdığı öneme dikkat çekti. Yönter, belediye personelinin vatandaşla kurduğu her türlü etkileşimin, kurumun genel algısında belirleyici bir rol oynadığının altını çizdi. “Bir belediye çalışanı olarak kurumunuzu temsil ediyorsunuz. Vatandaş her zaman belediye başkanına, başkan yardımcılarına ya da müdürlere ulaşamayabilir. Personel, vatandaşın en kolay ulaşabildiği ve bire bir iletişim kurabildiği kişidir. Dolayısıyla kurumu en çok temsil eden kişilerden biri de çalışanlardır. Çünkü vatandaşla en fazla temas eden, en yoğun insan sirkülasyonunu yaşayan kişiler sizlersiniz” ifadelerini kullandı.
Yönter, vatandaşların belediyeye geldiklerinde karşılaştıkları ilk personelin tavrının, kurumun genel imajı üzerinde kalıcı bir etki bıraktığını vurguladı. Özellikle vatandaşla doğrudan temas halinde olan birimlerde görev yapan çalışanların, kurumun temsilindeki sorumluluklarının büyük önem taşıdığını belirtti. Bu bağlamda, iletişimin sadece bilgi aktarımı değil, aynı zamanda güven ve memnuniyet oluşturma aracı olduğu vurgulandı.
Vatandaş Odaklı Hizmet Anlayışı
Eğitim programında, iletişim sırasında dikkat edilmesi gereken noktaların yanı sıra, vatandaşların ihtiyaçlarının doğru bir şekilde tespit edilmesi ve hizmet sunumunda vatandaş odaklı bir yaklaşımın benimsenmesi de önemli başlıklar arasında yer aldı. Keçiören Belediyesi, bu eğitimle personelinin sadece bilgi ve becerilerini artırmakla kalmayıp, aynı zamanda empati yeteneklerini geliştirerek, vatandaş memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedeflemektedir.
Belediye yetkilileri, benzer eğitim programlarının düzenli olarak devam edeceğini ve personelin sürekli gelişimine yatırım yapacaklarını ifade etti. Bu tür eğitimlerin, modern belediyecilik anlayışının temel taşlarından biri olduğu ve Keçiören Belediyesi’nin hizmet kalitesini artırma vizyonuna büyük katkı sağlayacağı belirtildi.
