Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü tarafından 2020 yılında kullanıma sunulan KOSKİ Mobil Uygulaması, dijitalleşme yolunda önemli bir başarıya imza attı. Android ve iOS platformlarında 200 binden fazla indirilme sayısına ulaşan uygulama, vatandaşların su ve kanalizasyon hizmetlerine erişimini kolaylaştırarak büyük beğeni topladı. Bu başarı, KOSKİ'nin dijital hizmetlere verdiği önemin ve vatandaş odaklı yaklaşımının bir göstergesi olarak öne çıkıyor.
KOSKİ Dijital Hizmetlerle Vatandaşlara Hız ve Kolaylık Sunuyor
KOSKİ, su ve kanalizasyon hizmetlerini daha erişilebilir kılmak amacıyla dijitalleşme çalışmalarını hız kesmeden sürdürüyor. 2020'den bu yana Android ve iOS kullanıcıları tarafından toplam 217 bin 303 kez indirilen KOSKİ Mobil Uygulaması, kullanıcı dostu arayüzü ve geniş hizmet yelpazesiyle dikkat çekiyor. Ayrıca, KOSKİ Online İşlemler platformu da 360 binden fazla kayıtlı üye ile yoğun bir şekilde kullanılıyor. Bu platformlar sayesinde vatandaşlar, abonelik başvurularından fatura ödemelerine, arıza bildirimlerinden su kesintisi bilgilerine kadar birçok işlemi tek bir noktadan kolayca gerçekleştirebiliyor.
KOSKİ'nin dijital kanallar üzerinden sunduğu başlıca hizmetler şunlardır:
- Yeni abonelik başvurusu ve abonelik iptali
- Su ve kanalizasyon hizmetleriyle ilgili müracaatlar
- Fatura sorgulama, görüntüleme, oluşturma ve düzeltme
- Geçmiş faturaların detaylı incelenmesi
- Fatura itiraz süreçlerinin yönetimi
- Ön Ödemeli Kart (EKS) işlemleri
- Muhtar İhbar Hattı üzerinden kolay iletişim
- Çeşitli abonelik ve ödeme işlemleri
Uygulama ayrıca, su kesintileri, güncel arıza bilgileri ve KOSKİ hizmet noktalarının konumları hakkında anlık bilgilendirme sağlayarak vatandaşların mağduriyetini en aza indirmeyi hedefliyor.
Yıllık 10 Milyon Etkileşim ve E-Devlet Entegrasyonu
KOSKİ Mobil Uygulaması'nın başarısı, sadece indirme sayılarıyla sınırlı kalmıyor. Uygulama, yıllık ortalama 10 milyon etkileşim alarak, vatandaşların günlük yaşamında önemli bir yer edindiğini kanıtlıyor. Bu yüksek etkileşim oranı, uygulamanın sunduğu hizmetlerin ne denli ihtiyaç duyulduğunu ve etkin bir şekilde kullanıldığını gösteriyor.
KOSKİ, mobil uygulama ve online işlemlerin yanı sıra, hizmetlerini daha geniş kitlelere ulaştırmak amacıyla e-Devlet entegrasyonuna da büyük önem veriyor. Yapılan açıklamaya göre, 2026 yılı itibarıyla e-Devlet Kapısı üzerinden abonelik, borç sorgulama, fatura detayları, arıza bildirimleri ve sayaç işlemleri de dahil olmak üzere toplam 11 farklı hizmet vatandaşların erişimine sunulacak. Bu entegrasyon, dijital hizmetlerin kapsamını genişleterek vatandaşlara daha fazla kolaylık ve şeffaflık sağlayacak.
KOSKİ Genel Müdürlüğü, dijitalleşme adımlarıyla hem operasyonel verimliliğini artırmayı hem de vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyor. Mobil uygulamanın ulaştığı 200 bini aşan indirme sayısı, bu hedeflere ulaşma yolunda atılan başarılı adımlardan biri olarak kayıtlara geçti.
