Konya Büyükşehir Belediyesi KOSKİ Genel Müdürlüğü, dijital dönüşüm hamleleri kapsamında önemli bir adımı hayata geçirdi. Hayata geçirilen yapay zekâ destekli Dinamik Rotalama Sistemi (DRS), sayaç açma, kapama ve değişim gibi saha operasyonlarında çığır açan bir yapılandırma sunuyor. Bu akıllı sistem, vatandaşlara sunulan hizmet kalitesini artırırken, aynı zamanda çevresel sürdürülebilirliğe de katkıda bulunuyor.
KOSKİ'de Saha Hizmetlerinde Dijital Devrim
KOSKİ'nin geliştirdiği DRS, Abone Bilgi Yönetim Sistemi (ABYS) ile tam entegre bir şekilde çalışıyor. Sistem, vatandaşlardan gelen iş emirlerini anlık olarak değerlendiriyor ve personelin konumu, görev uygunluğu, izin ve mesai durumu, yetkinlikleri, iş öncelikleri ve saha koşulları gibi pek çok parametreyi aynı anda analiz ediyor. Bu kapsamlı değerlendirme sonucunda, en uygun ekip veya personele görev otomatik olarak yönlendiriliyor. Böylece görev dağılımı, insan müdahalesine gerek kalmadan saniyeler içerisinde tamamlanıyor ve saha ekiplerinin verimliliği maksimize ediliyor.
2024 yılının sonlarına doğru devreye alınan ve geliştirme süreci devam eden Dinamik Rotalama Sistemi, saha operasyonlarında gözle görülür bir verimlilik artışı sağladı. Sistemin uygulanmadığı dönemde 175 bin 471 iş emri oluşturulmuş ve bunların 168 bin 249'u tamamlanmıştı. Ancak DRS'nin aktif olarak kullanıldığı 2025 yılında gelen iş sayısı 226 bin 160'a, tamamlanan iş sayısı ise 220 bin 726'ya ulaştı.
Dinamik Rotalama ile Artan Verimlilik ve Azalan Maliyetler
KOSKİ'nin Dinamik Rotalama Sistemi sayesinde iş yükü yüzde 29 oranında artmasına rağmen personel sayısında herhangi bir değişiklik yapılmadı. Buna karşın, tamamlanan iş sayısında yüzde 31'lik, personel başına günlük tamamlanan iş sayısında ise yüzde 20'lik önemli bir artış kaydedildi. Bu veriler, sistemin operasyonel süreçlerde ne denli etkili olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Ayrıca, saha ekiplerinin daha etkin rotalarla çalışması sayesinde yakıt tüketiminde önemli ölçüde azalma sağlanırken, karbon emisyonları da düşürülerek çevreye duyarlı bir hizmet anlayışı benimsenmiş oldu.
DRS'nin getirdiği en büyük yeniliklerden biri de 'yöneticiye bağımlı olmayan', kendi kendine çalışabilen akıllı bir karar destek sistemi olmasıdır. Sistem, yönetim paneline girilen parametreleri anlık olarak değerlendirerek görev planlamasını otomatik olarak gerçekleştiriyor. Bu sayede, yöneticilerin sürekli müdahalesine ihtiyaç duyulmadan, operasyonel süreçler kesintisiz ve hatasız bir şekilde ilerliyor.
- Hızlı Hizmet: Vatandaşlara daha hızlı sayaç saha hizmetleri sunuluyor.
- Yakıt Tasarrufu: Optimize edilmiş rotalar sayesinde yakıt tüketimi azalıyor.
- Karbon Ayak İzi: Azalan yakıt ile karbon emisyonları düşürülüyor.
- Artan İş Tamamlama: Aynı personel sayısıyla tamamlanan iş sayısı %31 arttı.
- Personel Verimliliği: Personel başına günlük iş tamamlama oranı %20 yükseldi.
- Otonom Yönetim: Sistemin otomatik karar verme mekanizması, insan müdahalesini minimize ediyor.
KOSKİ Genel Müdürlüğü'nün bu yenilikçi yaklaşımı, belediyecilik hizmetlerinde dijitalleşmenin ve yapay zekâ uygulamalarının ne kadar kritik bir rol oynadığını bir kez daha gözler önüne seriyor. Gelecekte benzer sistemlerin diğer kamu hizmetlerinde de yaygınlaşması bekleniyor. Bu sayede hem vatandaş memnuniyeti artırılacak hem de kamu kaynaklarının daha verimli kullanılması sağlanacaktır.
