Antalya Muratpaşa Belediyesi'nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının önemli bir parçası olan Turunç Masa, Eylül ayında gerçekleştirdiği çalışmalarla dikkat çekti. Belediyenin 2014 yılında hayata geçirdiği bu kapsamlı sistem, vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini tek bir merkezde toplayarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergiliyor. Turunç Masa, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar üzerinden gelen başvuruları titizlikle takip ediyor.
Eylül Ayı Turunç Masa Faaliyetleri: Yoğun İletişim Trafiği
Eylül 2023 döneminde Turunç Masa'ya toplam 12 bin 389 yeni başvuru ulaştığı bildirildi. Bu başvuruların büyük bir bölümü, yani 10 bin 160'ı, 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla kaydedildi. Koordinasyon Merkezi, süreç ve sonuç bildirimleri de dahil olmak üzere ay boyunca toplam 12 bin 321 görüşme gerçekleştirerek vatandaşlarla sürekli iletişim halinde kaldı.
Vatandaşların ilettiği başvurular, ilgili belediye birimlerine yönlendirildikten sonra Turunç Masa Koordinasyon Merkezi tarafından sonuçlanana kadar takip ediliyor. Başvuru oluşturulduğunda vatandaşa anında SMS ile bilgilendirme yapılıyor ve verilen başvuru numarasıyla sürecin kolayca izlenmesi sağlanıyor. İşlemi devam eden başvurular hakkında en geç iki gün içinde bilgilendirme yapılarak şeffaf bir süreç yürütülüyor. Eylül ayında 4 bin 729 başvuru için süreç bilgilendirmesi yapıldı.
Çözüm Odaklı Yaklaşım ve Kurumlararası İşbirliği
Turunç Masa, başvurular tamamlandığında işlem sonucunu başvuru sahibine bildirerek geri bildirim mekanizmasını etkin bir şekilde kullanıyor. Eylül ayında çözüme kavuşturulan 10 bin 252 başvurunun sonucu vatandaşlarla paylaşıldı. Belediyenin yasal görev ve yetki alanı dışında kalan taleplerde ise vatandaşlara bilgi verilerek başvuru ilgili kuruma yönlendiriliyor. Bu kapsamda, belediyenin görev alanı dışında kalan 259 başvurudan 189'u Antalya Büyükşehir Belediyesi'ne, 41'i ASAT'a, 14'ü CK Akdeniz'e ve 15'i UKOME'ye iletildi. Bu işbirliği, vatandaşların sorunlarının çözümü için doğru adreslere yönlendirilmesini sağlıyor.
Müdürlüklere Göre Başvuru Dağılımı ve Öne Çıkan Konular
Eylül ayında müdürlüklere göre başvuru dağılımında Temizlik İşleri Müdürlüğü, 2 bin 325 kayıtla ilk sırada yer aldı. Bu, kent temizliğinin vatandaşlar için ne kadar önemli olduğunu bir kez daha gösterdi. Sağlık İşleri Müdürlüğü'ne 2 bin 28, İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü'ne ise bin 599 başvuru yapıldı. Ay içinde öne çıkan başvuru konuları arasında şunlar yer aldı:
- İşyerlerinden ambalaj atıklarının toplanması
- Evde bakım hizmetleri
- Hasta nakil hizmetleri
- Ağaç budama talepleri
- Taziye işlemleri
- Genel danışmanlık hizmetleri
Vatandaş Memnuniyetinde Gözle Görülür Artış
Muratpaşa Turunç Masa'nın hizmet kalitesi, vatandaş memnuniyet oranlarına da yansıdı. Geçen yılın aynı ayına göre genel memnuniyet oranı 1,40 puan artış gösterdi. Eylül 2025'te yüzde 93,93 olan memnuniyet oranı, Eylül 2026'da yüzde 95,33'e yükselerek Turunç Masa'nın vatandaş odaklı hizmet anlayışının başarısını bir kez daha ortaya koydu. Bu artış, belediyenin halkla iletişimde ne kadar başarılı olduğunu ve sorunlara ne kadar hızlı çözüm ürettiğini gösteriyor.
