Antalya'nın gözde ilçelerinden Muratpaşa'da, vatandaşların belediyecilik hizmetlerine 7 gün 24 saat kesintisiz ulaşımını sağlayan 444 80 07 numaralı Turunç Masa çağrı merkezi, Haziran ayına ait faaliyet raporunu açıkladı. Açıklanan verilere göre, Muratpaşa Turunç Masa hattına Haziran ayında toplam 23 bin 507 çağrı geldi. Bu çağrılar titizlikle değerlendirilerek vatandaşların talepleri karşılandı ve çözüm süreçleri başlatıldı. Bu yoğun ilgi, Turunç Masa'nın ilçe sakinleri için ne denli önemli bir iletişim kanalı olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.
Turunç Masa Çağrı Merkezi Verileri ve Başvuru Kanalları
Haziran ayında gelen 23 bin 507 çağrıdan 12 bin 253'ü kayıt altına alınarak işleme konuldu. Başvuruların büyük bir çoğunluğu, yani yüzde 82'si, doğrudan 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden iletildi. Bu durum, telefon hattının vatandaşlar tarafından en çok tercih edilen iletişim yolu olduğunu gösteriyor. Bununla birlikte, modern iletişim araçları da aktif olarak kullanıldı. Web sitesi, e-posta, CİMER ve sosyal medya gibi dijital kanallar aracılığıyla gelen başvuru sayısı ise bin 730 olarak kaydedildi. Turunç Masa, çoklu kanal yaklaşımıyla vatandaşların farklı platformlardan da kolayca ulaşabilmesini sağlıyor.
Vatandaşlardan gelen her başvuru, ilgili birimlere yönlendirilerek takip ediliyor ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınıyor. Bu sistemli çalışma sayesinde, ilçe sakinlerinin belediye hizmetlerine erişimi kolaylaşıyor ve sorunlarına hızlı çözümler bulunabiliyor.
En Çok Başvuru Hangi Mahallelerden Geldi?
Muratpaşa'da Turunç Masa'ya en çok başvuru yapan mahalleler de belirlendi. Bu verilere göre, ilçenin en kalabalık yerleşim yerlerinden biri olan Güzeloba Mahallesi, bin 300 başvuru ile listenin başında yer aldı. Güzeloba'yı, 757 başvuru ile Çağlayan Mahallesi ve 690 başvuru ile Fener Mahallesi takip etti. Bu mahallelerden gelen yoğun başvurular, ilgili bölgelerdeki vatandaşların belediye hizmetlerine olan ihtiyaçlarını ve beklentilerini yansıtıyor.
- Güzeloba Mahallesi: 1300 başvuru
- Çağlayan Mahallesi: 757 başvuru
- Fener Mahallesi: 690 başvuru
Bu veriler, Muratpaşa Belediyesi'nin mahalle bazında hizmet ihtiyaçlarını daha iyi anlamasına ve kaynaklarını daha etkin bir şekilde yönlendirmesine yardımcı oluyor. Özellikle yoğun başvuru gelen mahallelere yönelik hizmetlerin gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi için önemli bir gösterge teşkil ediyor.
Vatandaş Memnuniyetinde Yüksek Oran
Turunç Masa'nın en dikkat çekici başarılarından biri de ulaştığı yüksek memnuniyet oranı. Açıklanan verilere göre, çağrı merkezinin vatandaş memnuniyet oranı yüzde 95,79 gibi önemli bir seviyeye ulaştı. Bu oran, Turunç Masa ekiplerinin vatandaş odaklı hizmet anlayışını ve çözüm üretme kapasitesini açıkça ortaya koyuyor. Muratpaşa Belediyesi, Turunç Masa aracılığıyla vatandaşların sesine kulak vermeye, onların taleplerini hızla karşılamaya ve yaşam kalitelerini artırmaya devam ediyor. Bu başarı, belediyenin şeffaf ve erişilebilir hizmet anlayışının bir sonucu olarak değerlendiriliyor.
Muratpaşa Belediye Başkanı'nın da vurguladığı gibi, Turunç Masa sadece bir çağrı merkezi olmanın ötesinde, belediye ile vatandaş arasında köprü görevi gören, şikayet ve önerilerin doğrudan iletilebildiği, çözüm odaklı bir platform olarak faaliyetlerini sürdürüyor. Gelecek dönemde de bu hizmet kalitesinin artarak devam etmesi hedefleniyor.
