Muratpaşa Belediyesi'nin vatandaş odaklı hizmet platformu Muratpaşa Turunç Masa, mayıs ayında gerçekleştirdiği yoğun çalışmalarla 11 binden fazla vatandaş başvurusunu başarıyla sonuçlandırdı. Antalya'nın Muratpaşa ilçesinde, vatandaşların sorunlarına hızlı ve etkili çözümler sunma misyonuyla hareket eden Turunç Masa, sadece bir başvuru merkezi olmanın ötesinde, aktif bir iletişim ağı kurduğunu bir kez daha kanıtladı. Belediye Başkanı Ümit Uysal'ın vizyonu doğrultusunda, mayıs ayı boyunca toplam 24 bin 241 kişiyle birebir temas kuruldu. Bu rakamlar, yerel yönetimin halkla olan bağını güçlendirme çabasının somut bir göstergesi olarak öne çıkıyor.
Turunç Masa'ya Ulaşım Kanalları ve Yoğunluk Dağılımı
Vatandaşların Turunç Masa'ya ulaşımında en etkili kanal, 444 80 07 numaralı çağrı merkezi oldu. Mayıs ayında çözüme kavuşturulan başvuruların tam yüzde 83'ü, yani büyük bir çoğunluğu, bu hat üzerinden belediyeye iletildi. Bu durum, çağrı merkezinin erişilebilirliği ve vatandaşlar tarafından tercih edilme oranının yüksekliğini ortaya koyuyor. Çağrı merkezi, hızlı yanıt süreleri ve kolay ulaşılabilirliği sayesinde, vatandaşların ilk tercihi olmayı sürdürüyor.
Çağrı merkezinin yanı sıra, dijital platformlar da önemli bir rol oynadı. Web sitesi, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanalları aracılığıyla toplam bin 91 başvuru alındı. Bu çeşitlilik, Muratpaşa Belediyesi'nin farklı iletişim tercihlerine sahip vatandaşlara hitap etme kapasitesini gösteriyor. Modern iletişim araçlarının etkin kullanımı, belediyenin şeffaflık ve ulaşılabilirlik ilkelerine verdiği önemi vurguluyor. Vatandaşlar, kendilerine en uygun kanalı kullanarak belediye ile kolayca etkileşim kurabiliyor.
En Çok Talep Gören Hizmet Alanları
Mayıs ayında Turunç Masa'ya gelen başvuruların müdürlükler bazındaki dağılımı, vatandaşların önceliklerini net bir şekilde ortaya koydu. En fazla talep, bin 865 başvuruyla İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü'ne yönelik oldu. Bu başvuruların önemli bir kısmı, 629 taleple ambalaj atıklarının toplanmasıyla ilgiliydi. Bu durum, Muratpaşa sakinlerinin çevre bilincinin yüksek olduğunu ve sürdürülebilir yaşam pratiklerine aktif olarak katıldığını gösteriyor.
Ayrıca, Çevreci Komşu Kart projesi kapsamında evlerden randevulu atık alımına ilişkin 429 başvuru da bu müdürlüğe iletildi. Belediyenin çevre dostu projeleri, vatandaşlardan büyük ilgi görüyor ve atık yönetimi konusunda farkındalığın arttığını ortaya koyuyor. Bu hizmetler, hem çevrenin korunmasına katkı sağlıyor hem de vatandaşların yaşam kalitesini artırıyor.
İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü'nü takiben, Sağlık İşleri Müdürlüğü de yoğun başvuru alan bir diğer birim oldu. Bu müdürlüğe iletilen talepler arasında, 449 başvuruyla evde bakım hizmetleri ilk sırada yer aldı. Yaşlı ve bakıma muhtaç vatandaşlara yönelik sunulan bu hizmetlerin yoğun talep görmesi, sosyal belediyecilik anlayışının ne denli önemli olduğunu bir kez daha kanıtlıyor. Evde bakım hizmetleri, vatandaşların temel ihtiyaçlarını karşılamada kritik bir rol oynuyor.
Mahalle Bazında Başvuru Yoğunluğu Haritası
Turunç Masa'ya gelen başvuruların mahalle bazında incelenmesi, hizmet taleplerinin coğrafi dağılımını gözler önüne serdi. Mayıs ayında en fazla başvuru, 811 taleple Güzeloba Mahallesi'nden geldi. Bu yoğunluk, Güzeloba'nın nüfus yapısı veya belirli hizmetlere olan ihtiyacının diğer mahallelere göre daha fazla olduğunu düşündürüyor. Belediyenin bu verileri, hizmet planlamalarını daha hedefli yapmasına olanak tanıyor.
Güzeloba'yı sırasıyla 572 başvuruyla Şirinyalı Mahallesi ve 555 başvuruyla Çağlayan Mahallesi takip etti. Bu veriler, belediyenin hizmet planlamalarını yaparken mahallelerin özel ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmasına olanak tanıyor. Turunç Masa, bu sayede kaynakların daha etkin ve adil dağıtılmasına katkı sağlıyor, böylece her mahallenin kendine özgü gereksinimleri karşılanabiliyor.
Muratpaşa Belediyesi'nin Turunç Masa sistemi, mayıs ayında elde ettiği bu başarılı sonuçlarla, vatandaş odaklı hizmet anlayışını pekiştirdi. Çözüme kavuşturulan binlerce başvuru ve kurulan on binlerce iletişim, yerel yönetimin halkla arasındaki köprüyü sağlamlaştırdığını gösteriyor. Turunç Masa, sadece sorunları çözmekle kalmıyor, aynı zamanda vatandaşların belediye hizmetlerine olan güvenini artırarak katılımcı bir yönetişim modelinin en güzel örneklerinden birini sunuyor. Bu sistem, gelecekte de Muratpaşa sakinlerinin sesi olmaya ve yaşam kalitelerini artırmaya devam edecek.
