Telekomünikasyon sektörünün önde gelen oyuncularından Vodafone Türkiye, 2026-27 mali yılına güçlü bir başlangıç yaparak ilk çeyrek (Nisan-Haziran 2026) finansal ve operasyonel sonuçlarını kamuoyuyla paylaştı. Açıklanan verilere göre, şirketin servis gelirleri bu dönemde 38,2 milyar TL'ye ulaşarak dikkat çekici bir performans sergiledi. Bu başarılı başlangıç, Vodafone Türkiye'nin sektördeki konumunu daha da pekiştirdiğini gösteriyor.
Abone Sayılarında İstikrarlı Yükseliş Devam Ediyor
Vodafone Türkiye, abone bazını genişletmeye devam etti. Açıklanan verilere göre, şirketin toplam mobil abone sayısı 25,4 milyona ulaştı. Makinelerarası iletişim (M2M) dahil edildiğinde bu sayı 32,3 milyona yükseldi. Özellikle faturalı abone sayısındaki artış dikkat çekti; çeyrek bazında 88 bin yeni faturalı abone kazanımıyla bu sayı 21,8 milyona çıktı. Toplam abone bazının %85,8'ini faturalı müşterilerin oluşturması, şirketin gelir kalitesini artıran önemli bir gösterge olarak öne çıktı.
Sabit genişbant hizmetlerinde de müşteri memnuniyetini ön planda tutan Vodafone Türkiye, bu alanda da istikrarlı büyümesini sürdürdü. Şirketin sabit genişbant abone sayısı 1,3 milyon olarak gerçekleşti ve bu alandaki hizmet kalitesini koruduğunu gösterdi.
Dijital Kanallarda Rekor Etkileşim ve Müşteri Memnuniyeti
Müşterilerine en iyi dijital deneyimi sunma stratejisiyle hareket eden Vodafone Türkiye, dijital kanallarında önemli başarılara imza attı. Vodafone Yanımda ve Online Self Servis gibi dijital platformlarını kullanan aylık aktif müşteri sayısı 17 milyona ulaştı. Bu platformlar üzerinden gerçekleşen aylık toplam etkileşim ise 300 milyonu aşarak, dijitalleşmenin müşteri deneyimindeki kritik rolünü bir kez daha ortaya koydu.
2026-27 mali yılının ilk çeyreğinde Vodafone Türkiye müşterilerinin toplam mobil data kullanımı 1.650 petabyte gibi devasa bir hacme ulaşarak, artan dijitalleşme ve internet kullanım alışkanlıklarını gözler önüne serdi. Dijital servisler alanında da önemli gelişmeler kaydedildi. Vodafone'un yeni nesil mobil finans çözümü Vodafone Pay'in ürünlerini kullanan toplam kullanıcı sayısı 10,44 milyona çıkarak, mobil finans ekosistemindeki gücünü pekiştirdi.
TOBi ile Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zeka Devrimi
Vodafone'un yapay zeka tabanlı kişisel dijital asistanı TOBi, müşteri hizmetleri süreçlerinde önemli bir rol oynamaya devam etti. Yaklaşık 1.000 farklı işlem yapabilme kapasitesine sahip olan TOBi, ilk çeyrekte aylık ortalama 6 milyon müşteriyle etkileşime geçti ve 46 milyon kez konuşma başlattı. En dikkat çekici verilerden biri ise, TOBi'ye gelen başvuruların %92'sinin ilk temas anında çözüme kavuşturulması oldu. Bu yüksek oran, yapay zekanın müşteri taleplerini hızlı ve etkin bir şekilde karşılama yeteneğini gözler önüne serdi.
TOBi'nin artan kullanımı ve sunduğu kolay çözüm önerileri, müşterilerin temel sorunlarını hızlıca gidermesine olanak tanırken, müşteri temsilcilerinin de daha karmaşık ve uzmanlık gerektiren taleplere odaklanmasını sağladı. Ayrıca, müşterilerin TOBi Voice platformu üzerinden hizmet alma ve işlemlerini Sesli Yanıt Sistemi aracılığıyla gerçekleştirme oranı %57'ye yükseldi. Bu durum, Vodafone Türkiye'nin müşteri hizmetlerinde dijitalleşme ve yapay zeka entegrasyonunda kaydettiği ilerlemeyi ve müşteri memnuniyetine verdiği önemi vurgulamaktadır.
