Mersin Yenişehir Belediyesi, vatandaşlara sunduğu hizmetlerin kalitesini uluslararası düzeyde tescillemek ve bu başarıyı sürdürülebilir kılmak için titiz bir çalışma yürütüyor. 2023 yılında UKAS akreditasyonlu ISO 9001 ve ISO 10002 belgelerini alarak kalitesini kanıtlayan belediye, üç yıllık başarı döngüsünün ardından bu yılın Kasım ve Aralık aylarında gerçekleşecek yeniden belgelendirme denetimlerine hazırlanıyor. Bu süreçte, Yenişehir Belediyesi kalite seferberliği ile kurumsal mekanizmalarını ve hizmet standartlarını en üst seviyeye çıkarmayı hedefliyor.
Yeniden Belgelendirme Sürecinde Kapsamlı İç Tetkikler
Yenişehir Belediyesi Kalite Birimi'nin koordinasyonunda yürütülen hazırlıklar kapsamında, tüm müdürlüklerin iş süreçleri ve vatandaş odaklı hizmet adımları detaylı bir şekilde inceleniyor. Yeniden belgelendirme denetimleri öncesinde, belediye bünyesindeki tüm müdürlükleri ve süreçleri kapsayacak geniş çaplı iç tetkik çalışmalarının 21-23 Ekim tarihleri arasında gerçekleştirilmesi planlanıyor. Bu iç tetkik maratonuyla, kurumsal işleyişin ISO standartlarına tam uyumu ve sürekli iyileştirme prensipleri sahada analiz edilecek ve olası eksiklikler giderilerek sistem daha da güçlendirilecek.
İç Tetkikçi Personel İçin Tazeleme Eğitimi Düzenlendi
İç tetkiklerin etkin ve verimli bir şekilde yürütülebilmesi amacıyla, belediye bünyesinde görev yapan sertifikalı iç tetkikçi personelin yetkinliklerini tazelemek üzere önemli bir eğitim programı düzenlendi. Kalite Yönetim Temsilcisi Bilgisayar Mühendisi Kemal Aytuğ Akar'ın koordinasyonunda ve Kalite Birimi'nin organizasyonuyla Atatürk Kültür Merkezi'nde gerçekleştirilen 'İç Tetkikçi Yenileme ve Tazeleme Eğitimi' tam gün sürdü. Uygulamalı ve yoğun bir programla tamamlanan bu eğitimde, iç tetkikçilere hem teknik ve davranışsal bilgiler hatırlatıldı hem de tetkiklerin yürütülme usul ve esasları detaylı bir şekilde aktarıldı. Bu eğitimler, denetim süreçlerinin şeffaf ve uluslararası standartlara uygun bir şekilde ilerlemesini sağlamak adına büyük önem taşıyor.
Amaç: Hizmet Kalitesini En Üst Seviyede Tutmak
Eğitim programının ardından açıklamalarda bulunan Kalite Yönetim Temsilcisi Kemal Aytuğ Akar, belediyenin uluslararası kalitesini kalıcı hale getirmeyi hedeflediklerini vurguladı. Akar, yaptığı değerlendirmede, "Belediyemizin uluslararası bağlamda hizmet kalitesi bu seviyeye geldi. Amacımız, bu kaliteyi sadece korumakla kalmayıp, sürekli iyileştirme prensibiyle daha da yukarılara taşımaktır. Vatandaşlarımıza en iyi hizmeti sunmak için tüm ekibimizle birlikte yoğun bir çaba içerisindeyiz. Bu tür denetimler, kendimizi sürekli gözden geçirme ve geliştirme fırsatı sunuyor" ifadelerini kullandı. Bu çalışmalar, Yenişehir Belediyesi'nin kurumsal yapısını güçlendirerek, modern belediyecilik anlayışını benimseme ve vatandaş memnuniyetini esas alma vizyonunu destekliyor.
Vatandaş Odaklı Hizmet Anlayışının Sürdürülebilirliği
Yenişehir Belediyesi'nin kalite odaklı bu yaklaşımı, sadece ISO belgelerini yenilemekten öteye geçerek, vatandaş odaklı hizmet anlayışını bir yaşam biçimi haline getirmeyi amaçlıyor. Kalite Yönetim Sistemi'nin tüm müdürlüklere entegre edilmesiyle, belediye hizmetlerinin her aşamasında standartlaşma ve sürekli iyileştirme hedefleniyor. Bu sayede, vatandaşların belediyeden beklentileri daha hızlı ve etkin bir şekilde karşılanırken, hizmet süreçlerindeki olası aksaklıklar da minimuma indiriliyor. Belediyenin bu titiz hazırlık süreci, şeffaf, hesap verebilir ve katılımcı bir yönetim anlayışının da önemli bir göstergesi olarak öne çıkıyor.
Gelecek Hedefleri ve Sürekli İyileştirme
Yenişehir Belediyesi, sadece mevcut belgeleri yenilemekle kalmayıp, gelecek dönemde de hizmet kalitesini artıracak yeni projeler ve uygulamalar geliştirmeyi hedefliyor. Kurumsal kapasitenin güçlendirilmesi, personel eğitimlerinin sürekli hale getirilmesi ve teknolojik imkanların daha etkin kullanılması gibi adımlar, bu hedeflerin önemli bir parçası. Belediyenin 'kalite' odaklı bu seferberliği, hem kurumsal performansını yükseltecek hem de Yenişehir halkına sunulan hizmetlerin çıtasını daha da yukarı taşıyacaktır. Kasım ve Aralık aylarında gerçekleşecek olan denetimlerin başarılı bir şekilde tamamlanması, belediyenin uluslararası alandaki itibarını daha da pekiştirecektir.
