Sektöre güven azalıyor mu? 2021 yılındaki BDDK hamlesi tasarruf finansman şirketlerini finansal olarak disipline etmiş olsa da, kurumsal işleyiş ve müşteri ilişkileri yönetimi zayıf kalmış görünüyor.
Tüketiciler, devlet garantisinde olan bu yapılardan sözleşme şartlarına tam sadakat ve şeffaflık bekliyor.
Şikayetvar platformundaki bu tırmanış, şirketlerin büyüme odaklı satış politikalarını acilen müşteri memnuniyeti odaklı bir yapıya dönüştürmesi gerektiğini net bir şekilde ortaya koyuyor.
Türkiye’de halk arasında \"Evim Modeli\" olarak bilinen ve faizsiz, peşinatsız gayrimenkul ya da araç sahibi olma vaadi sunan tasarruf finansman sektörü, son yılların en büyük tüketici hareketliliğini yaşıyor.
Yüksek banka kredi faizlerinden kaçan vatandaşlar için bir alternatif olan bu sistem, son dönemde Şikayetvar, CİMER ve BDDK verilerine yansıyan ciddi bir şikayet dalgasıyla karşı karşıya.