Kocaeli Su ve Kanalizasyon İdaresi (İSU) Genel Müdürlüğü, hizmet kalitesini ve vatandaş memnuniyetini merkeze alan yönetim anlayışını uluslararası arenada belgeledi.
Kurum, Müşteri Hizmetleri ve Kurumsal İletişim Dairesi Başkanlığı'nın yoğun çalışmaları neticesinde, İSU vatandaş memnuniyeti yönetiminde uluslararası standartları karşıladığını gösteren ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi'ni almaya hak kazandı.
Bu belge, İSU'nun vatandaşlardan gelen geri bildirimleri etkin, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşımla ele aldığını kanıtlıyor.
İSU'nun Vatandaş Odaklı Süreçleri Uluslararası Düzeyde Onaylandı İSU Genel Müdürlüğü'nün vatandaşlardan gelen her türlü talep, öneri, teşekkür ve şikayeti titizlikle yönetme süreçleri, gerçekleştirilen detaylı denetim ve değerlendirmeler sonucunda ISO 10002 standardına tamamen uygun bulundu ve belgelendirildi.
Bu süreçte, kurumun vatandaş geri bildirimlerini sistematik bir şekilde ele alması, çözüm süreçlerini şeffaf ve izlenebilir kılma çabaları, hizmet kalitesini sürekli olarak geliştirme taahhüdü ve memnuniyet odaklı yönetim anlayışının tüm kurumsal süreçlere entegre edilmesi gibi önemli başlıklar başarıyla değerlendirildi.