Weber Türkiye’den Müşteri Memnuniyetinde Uluslararası Tescil Endüstriyel harç üretiminde dünyanın önde gelen markalarından Saint-Gobain Weber Türkiye , müşteri memnuniyetine verdiği önemi uluslararası standartlarla tescilledi.
Şirket, TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikâyetlerin Ele Alınması Yönetim Sistemi Belgesi almaya hak kazanarak müşteri geri bildirimlerini yönetme konusundaki kurumsal yaklaşımını resmi olarak belgeledi.
Bu belge, Weber Türkiye’nin müşteri şikâyetlerini şeffaf, sistematik ve çözüm odaklı bir süreçle yönettiğini ortaya koyuyor.
Şikâyet Yönetimi Süreçleri Yeniden Yapılandırıldı Belgelendirme süreci kapsamında Weber Türkiye, müşteri şikâyetlerini ele alış biçimini uluslararası standartlarla karşılaştırarak kapsamlı bir değerlendirme gerçekleştirdi.
Yapılan çalışmalar doğrultusunda; • mevcut şikâyet yönetimi süreçleri analiz edildi • güçlü yönler ve geliştirilmesi gereken alanlar belirlendi • süreçler yeniden yapılandırıldı • ekiplerin sorumluluk alanları netleştirildi Bu sayede müşteri geri bildirimleri daha sistematik, şeffaf ve sürdürülebilir bir yönetim modeline taşındı.