Enerjisa Dağıtım Şirketleri bünyesinde faaliyet gösteren Başkent EDAŞ, Ankara genelindeki milyonlarca aboneye kesintisiz ve kaliteli elektrik hizmeti sunma hedefiyle çalışmalarını aralıksız sürdürüyor. Özellikle kamu, özel sektör, ticaret ve sanayi yatırımlarının yoğunlaştığı, sürekli göç alan başkentte enerji arz güvenliğini sağlamak büyük önem taşıyor. Bu doğrultuda Başkent EDAŞ, 2026 yılının ilk dokuz ayında Ankara'da kesintisiz enerji için altyapısını güçlendirmeye yönelik tam 5.2 milyar TL'lik rekor bir yatırım gerçekleştirdi.
Ankara'nın Enerji Altyapısı Güçleniyor
Başkent EDAŞ, sorumlu olduğu 22 bin 971 trafo ve 70 bin 131 kilometrelik geniş enerji hattında bakım, onarım ve yatırım faaliyetlerine hız kesmeden devam ediyor. Daha aydınlık bir Ankara hedefiyle hareket eden şirket, mevsimsel ve coğrafi koşulların olumsuz etkilerini minimize etmek amacıyla Ankara'nın Akyurt, Altındağ, Ayaş, Bala, Beypazarı, Çamlıdere, Çankaya, Çubuk, Elmadağ, Etimesgut, Gölbaşı, Güdül, Haymana, Kahramankazan, Kalecik, Kızılcahamam, Nallıhan, Polatlı, Pursaklar, Şereflikoçhisar ve Sincan gibi birçok ilçesinde kapsamlı çalışmalar yürütüyor.
Şirket, 2026 yılının ilk 9 ayında:
- 11 bin 205 armatürün
- 16 bin 453 km’lik kablonun
- 719 trafonun
- 2.778 adet dağıtım merkezinin
- 3.787 elektrik dağıtım panosunun
bakımlarını tamamladı. Ayrıca, yeni yatırımlar kapsamında 1.048 km’lik kablo hattı, 182 trafo, 13.437 armatür ve 639 elektrik dağıtım panosu tesis ederek başkentin enerji altyapısını daha da sağlamlaştırdı.
Dijital Dönüşüm ve Müşteri Memnuniyeti Odaklı Yaklaşım
Enerjisa Dağıtım Şirketleri, operasyonel süreçlerini daha verimli hale getirmek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak amacıyla dijital dönüşüm projelerine ağırlık veriyor. Bu kapsamda, kullanıcılara çeşitli kanallardan ulaşan Başkent EDAŞ, dijital müşteri deneyimini sürekli geliştiriyor.
Müşterilerine 7/24 hizmet sunan Başkent EDAŞ'ın dijital platformları arasında şunlar bulunuyor:
- Resmi internet sitesi: www.baskentedas.com.tr
- Web ChatVolt
- Başkent 186 Mobil Uygulaması
- WhatsApp İhbar Hattı
- 186 Çağrı Merkezi
Sesli ChatVolt ile Hızlı ve Kolay İşlemler
Enerjisa Dağıtım Şirketleri, dijital asistan ChatVolt'un hizmet kapsamını sesli iletişim kanalına taşıyarak müşterilerin işlemlerini daha hızlı ve kolay gerçekleştirmesini hedefliyor. Sesli ChatVolt uygulaması sayesinde müşteriler;
- Elektrik kesintisi sorgulamaları yapabilecek.
- Planlı kesinti bilgilerine ulaşabilecek.
- Arıza ve aydınlatma arızası ihbarlarını iletebilecek.
- Sayaç, endeks ve tazminat gibi elektrik dağıtımına ilişkin konularda bilgi ve yönlendirme alabilecek.
İhtiyaç duyulması halinde ise ChatVolt, müşterileri canlı destek hizmetine yönlendirerek sorunların kısa sürede çözülmesine yardımcı olacak. Bu yenilikçi yaklaşımlar, Başkent EDAŞ'ın sadece altyapıya değil, aynı zamanda müşteri hizmetleri kalitesine verdiği önemi de gözler önüne seriyor.
