Türkiye'nin lider elektrik dağıtım ve perakende firmalarından Enerjisa Enerji, müşteri odaklı dijital dönüşüm hamlelerini kararlılıkla sürdürüyor. Şirketin geliştirdiği Enerjisa Mobil, Online Hizmetler Merkezi, Kurumsal Online Hizmetler Merkezi ve e-Devlet entegrasyonlarından oluşan geniş dijital ekosistem, abonelerine kesintisiz, hızlı, kolay ve güvenli hizmet sunma misyonunu taşıyor. Özellikle fatura ödeme, abonelik ve tahliye işlemleri, tüketim takibi gibi temel hizmetlerin dijital platformlara taşınmasıyla önemli bir başarı elde edildi.
Enerjisa Dijital Kanallarda Büyük Başarıya İmza Attı
Enerjisa Enerji'nin dijitalleşme stratejileri, 2025 yılı verileriyle somut sonuçlar ortaya koydu. Bireysel elektrik işlemlerinin tam yüzde 40'ı online kanallar üzerinden başarıyla tamamlandı. Kurumsal müşterilerde ise bu oran yüzde 50'yi aşarak, işlemlerin yarısından fazlasının Kurumsal Online Hizmetler Merkezi aracılığıyla yapıldığı görüldü. Bu rakamlar, şirketin dijitalleşme hedeflerine ulaşma yolunda ne kadar mesafe katettiğini gözler önüne seriyor.
Şirketin dijital kanalları, yıl boyunca toplam 22 milyon oturum ve 104 milyon sayfa görüntülemesi gibi etkileyici bir kullanım performansı sergiledi. Bu veriler, Enerjisa müşterilerinin dijital kanalları sadece bir alternatif değil, günlük yaşamlarını kolaylaştıran vazgeçilmez bir hizmet noktası olarak benimsediğini açıkça gösteriyor. Milyonlarca işlemin dijital ortamda tamamlanması, hem müşteri memnuniyetini artırıyor hem de operasyonel verimliliği yükseltiyor.
Yenilenen Enerjisa Mobil Uygulaması ve Avantajları
Elektrik işlemlerini daha erişilebilir ve kullanıcı dostu hale getirme hedefiyle Enerjisa, mobil uygulamasını tamamen yeniledi. Yenilenen Enerjisa Mobil, müşterilerin tüm ihtiyaçlarını tek bir noktadan karşılayabildiği bütüncül bir deneyim alanı olarak konumlandırıldı. Abonelik başlatma, sonlandırma, fatura takibi, ödeme yapma ve çeşitli başvurular gibi süreçler, mobil uygulama sayesinde her an her yerden daha hızlı ve kolay bir şekilde yönetilebiliyor.
Enerjisa'nın sektöründe bir ilk olan Mobil Cüzdan özelliği de müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyan yeniliklerden biri. Bu özellik, kullanıcılara çeşitli avantajlar sunarak ödeme ve işlem süreçlerini daha pratik hale getiriyor. Müşteri odaklı bu sürekli gelişim, Enerjisa'nın sektördeki öncü konumunu pekiştirmesine yardımcı oluyor.
Dijitalleşmenin Müşteri Memnuniyetine Katkısı
Enerjisa Enerji'nin dijital dönüşüm yatırımları, sadece işlem kolaylığı sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri memnuniyetini de önemli ölçüde artırıyor. Online randevu sistemi, tüketim takibi gibi özellikler sayesinde müşteriler, elektrikle ilgili süreçlerini çok daha etkin bir şekilde yönetebiliyorlar. Bu sayede, geleneksel yöntemlerle ortaya çıkabilecek zaman kaybı ve bürokratik engeller en aza indirilmiş oluyor. Şirket, dijital kanallar aracılığıyla sunduğu kesintisiz hizmet anlayışıyla, müşteri sadakatini de güçlendirmeyi hedefliyor.
Gelecekte de dijitalleşme yatırımlarına devam edeceğini belirten Enerjisa Enerji, teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeyi ve sektördeki lider konumunu sürdürmeyi amaçlıyor. Bu stratejik yaklaşım, hem şirketin büyümesine katkı sağlıyor hem de elektrik hizmetlerinin geleceğine yön veriyor.
