Türkiye'deki internet kullanıcıları, servis sağlayıcılarından şikayet etmeye devam ediyor. Çözüm platformu Şikayetvar'ın açıkladığı güncel verilere göre, internet şikayetleri 2026 yılının ilk yedi ayında dikkat çekici bir yükselişle son dört yılın en yüksek seviyesine ulaştı. Bu dönemde internet servis sağlayıcılarına yönelik toplam 78 bin 610 şikayet kayıtlara geçerken, bu rakam bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 16'lık bir artışı işaret ediyor.
İnternet Şikayetlerinde Rekor Artışlar ve Aylık Dalgalanmalar
Şikayetvar platformuna iletilen verilere göre, 2025 yılının ilk yedi ayında 67 bin 642 olan şikayet sayısı, 2026'da 78 bin 610'a çıkarak 10 bin 968'lik bir artış gösterdi. Bu artış, internet kullanıcılarının yaşadığı sorunların boyutunu gözler önüne seriyor. Özellikle temmuz ayındaki artış oranları dikkat çekiciydi. Haziran 2026'da 10 bin 656 olan şikayet sayısı, temmuz ayında yüzde 36 gibi önemli bir oranda artarak 14 bin 498'e yükseldi. Bu rakam, aynı zamanda 2026 yılının şu ana kadarki en fazla şikayet kaydedilen ayı olarak tarihe geçti.
Yılın başında, ocak ayında 13 bin 420 şikayet kaydedilmişti. Sonraki aylarda bir miktar gerileme yaşansa da, haziran ayından itibaren şikayetlerde yeniden bir yükseliş trendi başladı. Haftalık bazda incelendiğinde ise, 2026 yılının 31. haftasında internet servis sağlayıcılarına yönelik 3 bin 448 şikayet alındığı belirtildi. Bu sayı, bir önceki haftaya göre yüzde 11'lik bir artışa tekabül ediyor.
Son Dört Yılın En Yüksek Şikayet Sayıları
Şikayetvar'ın geçmiş yıllara ait verileriyle yapılan karşılaştırma, 2026'daki artışın ne denli önemli olduğunu ortaya koyuyor. İnternet servis sağlayıcılarına yönelik şikayet sayıları, aynı dönemler itibarıyla:
- 2023'te: 49 bin 864
- 2024'te: 71 bin 34
- 2025'te: 67 bin 642
- 2026'da: 78 bin 610
şeklinde gerçekleşti. Bu verilere göre, 2026 yılındaki şikayet sayısı, son dört yılın en yüksek seviyesine ulaşmış durumda. Ayrıca, 2023 yılının aynı dönemine kıyasla yaklaşık yüzde 58'lik devasa bir artış yaşanması, sektördeki sorunların giderek büyüdüğünü gösteriyor.
Kullanıcıların En Çok Şikayet Ettiği Konular Neler?
İnternet servis sağlayıcılarına yönelik yoğun şikayetlerin arkasında yatan temel sorunlar da Şikayetvar tarafından listelendi. Kullanıcıların en çok dile getirdiği başlıca sorunlar şunlar:
- Günlerce Süren İnternet Kesintileri: Kullanıcıların en büyük çilesi, uzun süreli ve tekrarlayan internet kesintileri olarak öne çıkıyor. Özellikle uzaktan çalışma ve eğitim döneminde bu kesintiler, günlük hayatı ciddi şekilde aksatıyor.
- Vaat Edilen İnternet Hızının Sağlanmaması: Servis sağlayıcılarının reklamlarında sunduğu hız vaatlerinin gerçek hayatta karşılanmaması, tüketicilerin en çok yakındığı konulardan biri. Özellikle yoğun saatlerde yaşanan hız düşüşleri, kullanıcı deneyimini olumsuz etkiliyor.
- Sürekli Kopma, Dalgalanma ve Yüksek Ping: Bağlantı stabilitesi sorunları, yani internetin sürekli kopması, sinyalde dalgalanmalar yaşanması ve online oyunlar ile video konferanslarda sorunlara neden olan yüksek ping değerleri, şikayetlerin önemli bir kısmını oluşturuyor.
- Arıza Kayıt Süreçleri ve Müşteri Hizmetleri: Yaşanan sorunların giderilmesi için açılan arıza kayıtlarının uzun sürmesi, müşteri hizmetlerine ulaşmada yaşanan zorluklar ve sorunlara kalıcı çözüm bulunamaması da şikayet konuları arasında yer alıyor.
Bu veriler, internet servis sağlayıcılarının hizmet kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına daha fazla çaba sarf etmeleri gerektiğini açıkça ortaya koyuyor. Özellikle artan dijitalleşmeyle birlikte internetin temel bir ihtiyaç haline geldiği günümüzde, kesintisiz ve hızlı internet erişimi, kullanıcılar için vazgeçilmez bir beklenti haline gelmiş durumda.
