Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin vatandaşlarla olan iletişimini güçlendiren ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla öne çıkan Kocaeli Alo 153 Çözüm Merkezi, kent sakinlerinin belediye hizmetlerine dair her türlü geri bildirimini tek bir noktadan topluyor. 2018 yılından bu yana aktif olarak hizmet veren merkez, 59 deneyimli operatörüyle haftanın her günü, günün her saati kesintisiz bir iletişim köprüsü görevi üstleniyor. Son altı aylık dönemde toplamda 450 bin çağrıya yanıt veren 153, bu süreçte 96 bin 817 başvuruyu kayıt altına alarak ilgili birimlere iletti ve çözüm süreçlerini yakından takip etti.
Kocaeli Alo 153: Talep ve Şikayetlerden Teşekkür Mesajlarına
Vatandaşların belediye hizmetleri hakkında dile getirdiği talep, öneri ve şikayetlerin merkezi olan 153 Çağrı Merkezi, hizmet memnuniyetini artırma hedefiyle çalışıyor. Geçtiğimiz altı ayda merkeze en çok ulaşan konular arasında ulaşım hizmetleri ile toplu taşıma araçlarına yönelik şikayet ve öneriler yer aldı. Yaz mevsiminin gelmesiyle birlikte ise ilaçlama çalışmaları, KOBİS bisiklet kiralama hizmetleri ve halk plajlarıyla ilgili başvurularda gözle görülür bir artış yaşandı. 153 ekibi, tüm bu konuları hızla ilgili birimlere aktararak vatandaşların sorunlarına çözüm bulunmasını sağladı.
Merkeze sadece olumsuz geri bildirimler değil, aynı zamanda memnuniyetini dile getiren teşekkür mesajları da ulaşıyor. Özellikle Büyükşehir Belediyesi'nin sosyal belediyecilik anlayışının bir yansıması olan “Hoş Geldin Bebek” projesi ve “Evde Bakım” hizmeti, vatandaşlardan en çok takdir toplayan hizmetler arasında başı çekti. Bu tür olumlu geri bildirimler, 153 Çağrı Merkezi'nde görevli ekiplerin motivasyonunu artırırken, Başkan Tahir Büyükakın'ın sosyal belediyecilik vizyonunun da başarısını bir kez daha kanıtladı.
Gülümseten Anlar ve Etkin Çözüm Süreçleri
Kocaeli Alo 153 Çözüm Merkezi, rutin başvuruların yanı sıra zaman zaman operatörleri gülümseten, sıra dışı taleplere de ev sahipliği yapıyor. Belediyeyi hastane zannederek kulak yıkatma talebinde bulunan bir vatandaş ya da parklardaki spor aletleri için 'tüm kasları çalıştıran tek bir alet' isteği gibi ilginç başvurular, merkezin günlük işleyişine renk katan anlar olarak kaydedildi. Bu tür talepler bile, merkezin vatandaşlarla kurduğu samimi iletişimin bir göstergesi olarak kabul ediliyor.
153 Çağrı Merkezi, aldığı her başvuruyu titizlikle değerlendirerek, vatandaşların ihtiyaçlarına hızlı ve etkin çözümler sunmayı hedefliyor. Başvuruların sadece kayıt altına alınmasıyla yetinmeyip, çözüm süreçlerini adım adım takip eden merkez, böylece vatandaş memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı başarıyor. Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin tüm hizmetlerini tek bir çatı altında toplayan Alo 153, vatandaşın sesi olmaya ve belediye ile kent sakinleri arasındaki bağı güçlendirmeye devam ediyor.
Hizmetlerin Çeşitliliği ve Kapsamı
- Ulaşım hizmetleri ve toplu taşıma araçları ile ilgili talep ve şikayetler
- Yaz döneminde artan ilaçlama çalışmaları
- KOBİS (Kocaeli Akıllı Bisiklet Sistemi) hizmetleri
- Halk plajları ile ilgili başvurular
- “Hoş Geldin Bebek” projesi kapsamındaki talepler
- “Evde Bakım” hizmetleri hakkında bilgilendirme ve başvuru
- Çevre temizliği ve düzenlemeleri
- Altyapı sorunları ve onarım talepleri
Kocaeli Alo 153 Çözüm Merkezi, bu geniş yelpazedeki hizmetlerle ilgili tüm geri bildirimleri tek merkezden yöneterek, Kocaeli'deki yaşam kalitesini artırma vizyonuna önemli katkılar sunuyor. Kent sakinlerinin her an ulaşabileceği bu merkez, modern belediyecilik anlayışının başarılı bir örneği olarak hizmet vermeyi sürdürüyor.
