Manisa Büyükşehir Belediyesi, katılımcı ve şeffaf yönetim anlayışını dijitalleşmeyle birleştirerek vatandaşların sesini doğrudan yönetime taşıyor. Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu'nun liderliğinde hayata geçirilen 'Besim Başkana İlet' sistemi, kent sakinlerinin belediyeyle olan iletişimini kolaylaştırıyor. Bu yenilikçi sistem sayesinde Manisalılar, şikayet, talep ve önerilerini anında Başkan Dutlulu'ya ulaştırabiliyor, böylece 'ortak akıl' prensibiyle kentin yönetimine aktif olarak katılabiliyorlar.
Manisa Büyükşehir'de Dijital Köprü: 'Besim Başkana İlet'
Manisa Büyükşehir Belediyesi web sitesi, 'Üzüm Mobil' uygulaması ve 153 Çağrı Merkezi aracılığıyla hizmet veren 'Besim Başkana İlet' sistemi, Manisalılar ile Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu arasında kesintisiz bir iletişim ağı oluşturdu. Vatandaşlar, isim, soyisim ve adres bilgileriyle saniyeler içinde geri bildirimlerini iletebiliyor. Bu sistem, bürokratik süreçleri azaltarak vatandaşların taleplerine daha hızlı yanıt verilmesini sağlıyor.
Uygulamanın sağladığı kolaylıklar ve şeffaflık, kent sakinleri tarafından da takdirle karşılanıyor. Esnaf Melih Okkaoğlu, sistemin şeffaf belediyecilik anlayışını pekiştirdiğini belirterek, "Çok güzel bir uygulama. Başkanın her an ulaşılabilir olduğunun somut bir kanıtı. Bizlerin görüşlerine değer verilmesi ve bu imkanın sunulması bence çok başarılı olmuş" ifadelerini kullandı. Bu tür geri bildirimler, sistemin kentte ne kadar benimsendiğini ve etkili olduğunu gösteriyor.
Vatandaş Deneyimi ve Hızlı Çözüm Odaklı Yaklaşım
Adakale Mahallesi sakinlerinden Fatih Ilıksu, uygulamanın pratikliğine dikkat çekerek sistem üzerinden ilk talebini saniyeler içinde gönderdiğini belirtti. Ilıksu, "Karekod uygulamasıyla Besim Başkana direkt ulaşmak çok güzel. En azından şikayetlerimiz, ihtiyaçlarımız ve isteklerimiz hızla iletiliyor, o yüzden mutluyuz. Önceden çağrı merkezlerinde telesekreter bekleme ya da hatlarda zaman kaybetme durumu olabiliyordu. Bu sistemle o süreçler tamamen aşılmış oldu" şeklinde konuştu. Ilıksu, park ve bahçelerin ilaçlanması konusundaki talebini bu sistem üzerinden ilettiğini ve uygulamanın hızına vurgu yaptı.
- Karekod ile doğrudan erişim imkanı
- Şikayet, ihtiyaç ve isteklerin hızlı iletimi
- Telesekreter bekleme ve hatlarda zaman kaybının önlenmesi
- Basit ve hızlı bilgi girişi (isim, soyisim, adres yeterli)
Manisa Büyükşehir Belediye Başkanı Besim Dutlulu, gelen tüm mesajların ekipler tarafından titizlikle incelendiğini ve öncelik sırasına göre çözüme kavuşturulduğunu vurguladı. Başkan Dutlulu, vatandaşın fikirlerinin kendilerine yol gösterdiğini belirterek, "Manisa’yı birlikte yönetiyoruz. Kentimize dair her görüş, her öneri ve her talep bizim için kıymetli. 'Besim Başkana İlet' sistemiyle hemşehrilerimiz bize doğrudan ulaşabiliyor, biz de ekiplerimizle birlikte bu talepleri hızla değerlendirerek çözüm üretmek için çalışıyoruz. Çünkü güçlü bir Manisa’yı ancak vatandaşlarımızla omuz omuza inşa edebiliriz" dedi. Bu yaklaşım, belediyenin katılımcı yönetim anlayışının temelini oluşturuyor ve Manisa'nın geleceğine ışık tutuyor.
Sistemin yaygınlaşmasıyla birlikte Manisa Büyükşehir Belediyesi, kent yönetiminde şeffaflığı ve hesap verebilirliği artırmayı hedefliyor. Vatandaşların doğrudan geri bildirimleri, belediyenin hizmet kalitesini sürekli olarak geliştirmesine olanak tanırken, aynı zamanda kentte aidiyet duygusunu da güçlendiriyor. Bu dijital iletişim köprüsü, Manisa'nın geleceğini birlikte şekillendirme vizyonunun önemli bir parçası haline gelmiştir.
