Antalya'nın merkez ilçesi Muratpaşa'da, vatandaş odaklı belediyecilik anlayışının önemli bir parçası olan Turunç Masa, halkla belediye arasındaki iletişimi güçlendirmeye devam ediyor. 2014 yılında hayata geçirilen bu kapsamlı sistem, çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya gibi farklı kanallardan gelen tüm talepleri tek bir merkezde toplayarak etkin bir şekilde yönetiyor. Vatandaşların her türlü istek, öneri ve şikayetini kayıt altına alan Muratpaşa Turunç Masa, bu taleplerin sonuçlanana kadar adım adım takibini gerçekleştiriyor.
Muratpaşa Turunç Masa'ya Yoğun İlgi: Temmuz Ayı Rakamları
Muratpaşa Belediyesi'nin verilerine göre, Turunç Masa'ya olan ilgi her geçen gün artıyor. Temmuz ayında sisteme toplamda 13 bin 591 başvuru yapıldığı belirtildi. Bu başvuruların büyük bir çoğunluğu, 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden alındı. Çağrı merkezi aracılığıyla kaydedilen başvuru sayısı 11 bin 180 olarak açıklandı. Bu yoğunluk, vatandaşların belediyeye ulaşmak için Turunç Masa'yı ne kadar aktif kullandığını gözler önüne seriyor.
Turunç Masa, yalnızca başvuruları almakla kalmıyor, aynı zamanda sürecin şeffaf bir şekilde ilerlemesini sağlıyor. Her başvuru oluşturulduğunda, vatandaşa cep telefonuna SMS ile bir başvuru numarası gönderiliyor. Bu numara sayesinde vatandaşlar, taleplerinin hangi aşamada olduğunu kolaylıkla takip edebiliyor. Ayrıca, işlemi devam eden başvurular hakkında en geç iki gün içinde vatandaşa bilgi verilmesi, sistemin işleyişindeki şeffaflığı ve hızı vurguluyor. Temmuz ayında 5 bin 285 başvuru için süreç bilgilendirmesi yapıldı. Koordinasyon Merkezi, ay boyunca süreç ve sonuç bildirimlerini de içeren toplam 14 bin 179 görüşme gerçekleştirdi.
Başvuruların Takibi ve Sonuçlandırma Süreci
Turunç Masa'ya yapılan her başvuru, ilgili belediye birimine iletildikten sonra Koordinasyon Merkezi'nin sıkı takibine giriyor. Talep edilen işlem tamamlandığında, sonuç başvuru sahibine detaylı bir şekilde bildiriliyor. Eğer talep, belediyenin yasal yetki alanı dışında kalıyorsa, bu durumda da vatandaş bilgilendiriliyor ve başvuru ilgili kuruma yönlendiriliyor. Bu sayede hiçbir talep havada kalmıyor, vatandaşın doğru adrese ulaşması sağlanıyor.
Temmuz ayında, çözümlenen 13 bin 245 başvurunun sonucu vatandaşlara iletildi. Muratpaşa Belediyesi'nin görev alanı dışında kalan 309 başvurunun ise ilgili kurumlara aktarımı gerçekleştirildi:
- 235 başvuru Antalya Büyükşehir Belediyesi'ne
- 49 başvuru ASAT'a (Antalya Su ve Atıksu İdaresi Genel Müdürlüğü)
- 13 başvuru elektrik dağıtım şirketine
- 12 başvuru ise UKOME'ye (Ulaşım Koordinasyon Merkezi)
En Yoğun Başvuru Konuları: Çevre ve Sağlık Odaklı Talepler
Temmuz ayında Turunç Masa'ya gelen başvuruların müdürlüklere göre dağılımı, vatandaşların öncelikli ihtiyaçlarını ortaya koydu. En yoğun başvurular çevre ve sağlık konularında yoğunlaştı:
- İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü: 2 bin 571 kayıtla ilk sırada yer aldı. Bu durum, çevre bilincinin artığını ve vatandaşların bu konudaki hassasiyetini gösteriyor.
- Sağlık İşleri Müdürlüğü: 2 bin 239 başvuru ile ikinci sırada yer aldı.
- Temizlik İşleri Müdürlüğü: 2 bin 206 başvuru ile üçüncü sırada yer aldı.
Ay boyunca öne çıkan başvuru konuları arasında işyerlerinden ambalaj atıklarının alınması, hasta nakil hizmetleri, tekstil atıklarının randevulu olarak evden toplanması, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevuları ve ağaç budama gibi hizmetler yer aldı. Bu çeşitlilik, Turunç Masa'nın geniş bir yelpazede hizmet verdiğini ve vatandaşların farklı ihtiyaçlarına cevap verdiğini gösteriyor.
Vatandaş Memnuniyeti Yüzde 95,69'a Yükseldi
Turunç Masa'nın başarısını gösteren en önemli verilerden biri de vatandaş memnuniyet oranı. Geçen yılın aynı ayına göre 1.43 puan artış gösteren genel memnuniyet oranı, Temmuz 2025'te yüzde 94.26 iken, Temmuz 2026'da yüzde 95.69'a ulaştı. Bu yüksek oran, Muratpaşa Belediyesi'nin halkla ilişkiler ve yönetişimdeki başarısını, Turunç Masa'nın etkinliğini ve vatandaş odaklı hizmet anlayışını açıkça ortaya koyuyor. Belediyenin, vatandaş taleplerini sadece almakla kalmayıp, sonuç odaklı bir yaklaşımla takip etmesi ve geri bildirimde bulunması, memnuniyetin artmasında kilit rol oynuyor.
