Ordu Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının önemli bir parçası olan Çözüm Merkezi, kent sakinlerinin talep, öneri ve şikayetlerini etkin bir şekilde ele almaya devam ediyor. Merkeze ulaşan başvuruların büyük bir bölümü, ilgili birimlerle sağlanan koordinasyon sayesinde kısa sürede sonuçlandırılarak vatandaş memnuniyeti hedefleniyor.
Ordu Çözüm Merkezi Başarı Oranıyla Dikkat Çekiyor
Ordu Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi, kurulduğu günden itibaren vatandaşların sesi olmayı başardı. Toplamda 6 bin 278 başvurunun alındığı merkezde, 5 bin 945 başvuru titizlikle incelenerek çözüme ulaştırıldı. Bu rakam, başvuruların yaklaşık yüzde 95'inin başarıyla sonuçlandırıldığı anlamına geliyor. Geri kalan başvuruların ise değerlendirme ve çözüm süreçleri devam etmekte olup, vatandaşların sorunlarının takipçisi olunuyor.
Merkezin bu yüksek başarı oranı, Ordu Büyükşehir Belediyesi'nin vatandaş odaklı hizmet politikasının somut bir göstergesi olarak öne çıkıyor. Her bir başvurunun dikkatle ele alınması ve ilgili daire başkanlıklarıyla kurulan güçlü iletişim ağı, çözüm süreçlerinin hızlanmasında kilit rol oynuyor.
Mobil Ekiplerle İlçelere Ulaşım ve Yerinde Çözüm
Ordu Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi, sadece merkezde değil, mobil ekipleri aracılığıyla tüm ilçelere yayılarak vatandaşlarla doğrudan temas kuruyor. Özel olarak oluşturulan bu ekipler, belirlenen programlar dahilinde ilçe merkezlerinde stantlar kurarak vatandaşların talep, öneri ve şikayetlerini yerinde dinliyor.
- Mobil ekipler, vatandaşların isteklerini doğrudan yetkililere iletme imkanı sunuyor.
- Yerinde yapılan tespitler, sorunların daha hızlı ve kalıcı çözümlere kavuşturulmasına yardımcı oluyor.
- Ekipler, topladıkları bilgileri ilgili birimlere aktararak koordineli bir çalışma yürütüyor.
Bu uygulama sayesinde, merkeze gelemeyen veya ulaşım sorunu yaşayan vatandaşların da sesini duyurması sağlanıyor. İlçelerdeki vatandaşlarla yüz yüze görüşmeler, hem sorunların daha iyi anlaşılmasına hem de çözüm süreçlerinin hızlanmasına katkı sağlıyor.
Şeffaf Süreç ve Yüksek Vatandaş Memnuniyeti Hedefi
Ordu Büyükşehir Belediyesi, Çözüm Merkezi aracılığıyla iletilen her başvuruyu kayıt altına alarak sürecin şeffaf, etkin ve takip edilebilir bir şekilde yürütülmesini garanti ediyor. Bu sayede, vatandaşlar başvurularının hangi aşamada olduğunu kolayca takip edebiliyor ve çözüm süreci hakkında bilgi sahibi olabiliyor.
Merkezde görevli ekipler, ilgili birimlerle sürekli koordinasyon içinde çalışarak talepleri en kısa sürede sonuçlandırmayı hedefliyor. Bu yaklaşım, hizmet kalitesini her geçen gün daha da artırarak Ordu genelinde vatandaş memnuniyetini üst seviyeye çıkarmayı amaçlıyor. Ordu Büyükşehir Belediyesi, Çözüm Merkezi ile vatandaşları dinlemeye, anlamaya ve sorunlarına kalıcı çözümler üretmeye devam edeceğini vurguluyor.
