Türk otomotiv sanayisinin öncü kuruluşlarından Tofaş, sektördeki elektrifikasyon, dijitalleşme ve bağlantılı araç teknolojileri eksenindeki hızlı dönüşüme uyum sağlamak amacıyla satış sonrası hizmet yatırımlarını artırıyor. Şirket, satış öncesi süreçlerden başlayarak, finansman, sigorta, ikinci el ve bağlantılı araç hizmetlerine kadar uzanan geniş bir yelpazede, müşteri deneyimini uçtan uca yöneten yenilikçi bir hizmet modeli sunuyor. Bu stratejik hamle, müşteri beklentilerindeki değişimlere kapsamlı bir yanıt olarak öne çıkıyor.
Tofaş'tan Kapsamlı Satış Sonrası Organizasyonu ve Genişleyen Ağ
Tofaş Satış Sonrası ve Yedek Parça Direktörü Hüseyin Şahin, otomotiv sektöründeki bu köklü dönüşümün müşteri beklentilerini de yeniden şekillendirdiğini vurguladı. Şahin, şirketin, müşterilerinin tüm yolculuğunu bütüncül bir yaklaşımla yönettiğini ve yatırımlarını bu doğrultuda planladığını belirtti. Tofaş, bünyesinde barındırdığı FIAT, Alfa Romeo, Jeep, Maserati, Peugeot, Citroën, Opel ve DS Automobiles gibi prestijli markalarla Türkiye'de yaklaşık 7 milyon araçlık geniş bir parka hizmet veriyor.
Şirketin satış sonrası organizasyonu, Türkiye genelinde 369 yetkili servis noktası, 38 bölgesel ve 2 ana yedek parça deposu ile oldukça güçlü bir yapıya sahip. Ayrıca, 8 binden fazla deneyimli servis çalışanı ve 2 bin araçlık ikame araç filosu, müşterilere kesintisiz hizmet sunma kapasitesini artırıyor.
Elektrikli Araçlara Özel Altyapı ve Destek Paketleri
Elektrikli araç kullanımının giderek yaygınlaşmasıyla birlikte Tofaş, servis altyapısını da bu yeni teknolojiye uygun hale getiriyor. Bu kapsamda, 319 yetkili servis, elektrikli araçların bakım ve onarım işlemleri için özel olarak hazırlandı. Bu servislerden 211'i, batarya değişimi ve yüksek voltaj sistemleri gibi ileri düzey işlemleri gerçekleştirebilecek donanıma kavuştu. Ayrıca, 130 servis, TSE K646 elektrikli araç servis standardı sertifikasını alarak sektördeki öncü konumunu pekiştirdi.
Tofaş, elektrikli araç kullanıcılarına yönelik sadece servis hizmetleriyle sınırlı kalmıyor. Şirket, ev tipi şarj üniteleri, mobil şarj çözümleri ve çeşitli mobilite hizmetlerini içeren kapsamlı destek paketleri de sunarak elektrikli araç deneyimini daha kolay ve erişilebilir hale getirmeyi hedefliyor.
Eurorepar Car Service Hızla Büyüyor: Hedef 450 Servis Noktası
Tofaş'ın bağımsız servis markası Eurorepar Car Service de Türkiye genelinde hızla büyümeye devam ediyor. Hüseyin Şahin'in verdiği bilgilere göre, 2021 yılında 85 servis noktasına sahip olan Eurorepar, bugün 72 ilde 380 servis noktasına ulaşmış durumda. Aynı dönemde yıllık servis girişleri 70 binden 250 bine yükselirken, Euro bazında cirosu da tam sekiz kat artış gösterdi. Şirketin yıl sonu hedefi ise Eurorepar servis ağını 80 ilde 450'nin üzerine çıkarmak.
Bursa'da faaliyet gösteren Tofaş Müşteri İlgi Merkezi de yaklaşık 180 kişilik ekibiyle yılda 600 bin müşteri temasını yöneterek, satış öncesinden satış sonrasına kadar uzanan geniş bir hizmet ağına önemli destek sağlıyor. Bu merkez, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefiyle çalışıyor.
Tofaş'ın bu kapsamlı satış sonrası hizmet atağı, otomotiv sektöründeki dönüşüme öncülük etme ve müşteri beklentilerini en iyi şekilde karşılama vizyonunu ortaya koyuyor. Elektrikli araçlara yönelik altyapı yatırımları ve bağımsız servis ağının genişlemesiyle şirket, geleceğin mobilite çözümlerine hazır olduğunu gösteriyor.
