Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Erzurum Şube Başkanı Gamze İspirli, son dönemde özellikle kuaför ve güzellik salonlarından gelen tüketici şikayetlerinin ciddi oranda arttığını belirterek önemli açıklamalarda bulundu. İspirli, tüketicilerin mağdur olmaması için hizmet almadan önce fiyatların şeffaf bir şekilde bildirilmesi ve yapılan her ödemenin mutlaka fiş veya fatura ile belgelendirilmesi gerektiğini dile getirdi. Bu çağrı, sektördeki kayıt dışılığı ve tüketicinin haklarını koruma amacı taşıyor.

Kuaför ve Güzellik Salonlarında Artan Fiyat Farklılıkları

Gamze İspirli, özellikle saç boyama, balyaj ve çeşitli bakım işlemleri gibi hizmetlerde işletmeler arasında gözle görülür fiyat farklılıklarının oluştuğuna dikkat çekti. Sosyal medyada sıkça paylaşılan örneklerde, bazı işlemler için tüketicilerden 23 bin liraya kadar varan ücretler talep edildiği iddialarının yer aldığını ifade etti. Bu durum, tüketicilerin hangi hizmete ne kadar ödeyecekleri konusunda belirsizlik yaşamasına ve beklenmedik yüksek faturalarla karşılaşmasına neden oluyor.

İspirli, aynı hizmetin işletmenin kalitesine, kullanılan ürünlerin markasına ve uygulanan tekniğin niteliğine göre farklı fiyatlandırılmasının normal olduğunu kabul etti. Ancak, tüketicinin koltuğa oturmadan, yani hizmeti almadan önce ödenecek toplam miktarı net bir şekilde bilmesinin temel bir tüketici hakkı olduğunun altını çizdi. Bu şeffaflık ilkesi, tüketicinin bilinçli bir seçim yapmasını ve sürpriz maliyetlerle karşılaşmamasını sağlamak açısından büyük önem taşıyor.

Ek Hizmetler ve Fiş/Fatura Sorunu

TÜKODER Erzurum Şube Başkanı, bazı işletmelerin ek hizmetler veya fazladan ürün kullanımı gibi gerekçelerle başlangıçta belirtilen fiyatın üzerine çıkarak tüketicileri mağdur ettiğini belirtti. İspirli, bu tür ek işlemlerin yapılması gerektiğinde, tüketicinin önceden bilgilendirilmesi ve mutlaka onayının alınması gerektiğini vurguladı. Aksi takdirde, tüketicinin beklenmedik bir hesapla karşı karşıya kalması, tüketici hakları ihlali anlamına geliyor.

Yüksek tutarlı işlemler yapılmasına rağmen bazı tüketicilerin fiş ya da fatura alamadığını belirten İspirli, bu durumun hem kayıt dışı ekonomiyi beslediğini hem de olası bir uyuşmazlık durumunda tüketicinin elini zayıflattığını ifade etti. Fiş veya fatura, tüketicinin ödediği ücreti ve aldığı hizmeti belgeleyen en temel resmi kanıttır. Bu belgenin olmaması, ilerleyen süreçlerde yaşanabilecek sorunlarda tüketiciyi savunmasız bırakmaktadır.

Tüketicilere ve Denetim Mercilerine Çağrı

Gamze İspirli, tüm vatandaşlara yaptıkları her ödeme karşılığında mutlaka fiş veya fatura istemeleri çağrısında bulundu. Eğer belge verilmezse, tüketicilerin bu durumu ilgili denetim mercilerine, özellikle Ticaret Bakanlığı ve vergi dairelerine bildirmeleri gerektiğini söyledi. Bu tür şikayetler, kayıt dışılıkla mücadelede ve tüketici haklarının korunmasında önemli bir rol oynamaktadır.

İspirli, kuaför ve güzellik salonlarında fiyat tarifelerinin tüketicilerin kolayca görebileceği, açık ve anlaşılır bir şekilde asılması gerektiğini de ekledi. Bu durum, tüketicilerin hizmet almadan önce fiyatları karşılaştırmasına ve bütçelerine uygun seçimler yapmasına olanak tanıyacaktır. TÜKODER Erzurum Şube Başkanı, fiyatlandırma ve belgelendirme konularında denetimlerin artırılmasını talep ederek, şunları kaydetti:

  • Kuaförler ve güzellik salonları emeklerinin karşılığını almalı.
  • Ancak tüketiciler de hangi hizmete ne kadar ödeyeceklerini önceden bilmeli.
  • Ödenen her paranın belgesi (fiş/fatura) mutlaka alınmalı.
  • "Tüketici sahipsiz değildir" ilkesi her zaman korunmalı ve uygulanmalı.

Bu çağrılar, hem sektördeki adil rekabet ortamının sağlanması hem de tüketicilerin haklarının eksiksiz bir şekilde korunması adına büyük önem taşımaktadır. Tüketici bilincinin artırılması ve denetimlerin etkinleştirilmesi, bu alandaki sorunların çözümüne katkı sağlayacaktır.