Dijital bankacılık alanında öncü olmayı hedefleyen ING Türkiye, müşteri iletişim merkezinde önemli bir dönüşüme imza attı.
Banka, yapay zekâ ve otomasyon teknolojilerini entegre ederek müşteri deneyimini daha öngörülebilir, kişiselleştirilmiş ve proaktif bir yapıya kavuşturdu.
Bu stratejik adım, bankanın 'En sevilen dijital banka' olma vizyonuna ulaşmasında kilit rol oynuyor.
ING Türkiye 'nin bu yenilikçi yaklaşımı sayesinde, müşteri ihtiyaçları ortaya çıkmadan önce belirleniyor ve böylece müşterilere çok daha üstün bir hizmet deneyimi sunuluyor.
Ayrıca, her müşteri teması, ürün, hizmet ve süreçlerin geliştirilmesine yön veren güçlü bir 'Müşterinin Sesi' kaynağına dönüşüyor.