ING Türkiye, dijital bankacılık hedefleri doğrultusunda yapay zekâ dönüşümünde önemli bir aşama kaydetti. Banka, üretken yapay zekânın ötesine geçerek, operasyonel süreçlerinin merkezine ajan tabanlı yapay zekâ (Agentic AI) teknolojilerini entegre etti. Bu yenilikçi yaklaşımla oluşturulan otonom iş akışlarında %90'ın üzerinde bir başarı oranı yakalandığı bildirildi.
Ajan Tabanlı Yapay Zekâ ile Operasyonel Dönüşüm
ING Türkiye, operasyonel süreçlerini ajan tabanlı yapay zekâ ile yeniden yapılandırarak, çok adımlı ve karmaşık görevleri otonom bir şekilde yürütebilen yapay zekâ ajanlarını devreye soktu. Bu ajanlar, farklı sistemlerle etkileşim kurabiliyor, verileri işleyebiliyor ve süreçleri uçtan uca yönetebiliyor. Bu sayede, rutin operasyonların hız ve tutarlılıkla gerçekleştirilmesi sağlanırken, insan müdahalesi gereksinimi minimuma indiriliyor.
ING Türkiye Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Ezgi Demirdağ Saydağ, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, yapay zekâyı iş yapış biçimlerini dönüştüren stratejik bir yetkinlik olarak konumlandırdıklarını belirtti. Saydağ, "İnsan uzmanlığı ile yapay zekânın gücünü bir araya getirerek operasyonlarımızı daha akıllı, çevik ve ölçeklenebilir hale getirirken, müşterilerimize daha hızlı ve zahmetsiz bir bankacılık deneyimi sunmayı hedefliyoruz" ifadelerini kullandı. Bu strateji, bankanın 'en sevilen dijital banka' olma vizyonuna ulaşmasında kilit bir rol oynuyor.
Otonom İş Akışlarının Sağladığı Avantajlar
Ajan tabanlı yapay zekâ entegrasyonu, ING Türkiye'ye birçok alanda önemli avantajlar sunuyor:
- Hız ve Verimlilik: Yapay zekâ ajanları, rutin görevleri çok daha kısa sürede ve hatasız bir şekilde tamamlayarak operasyonel hızı artırıyor.
- Tutarlılık: İnsan faktöründen kaynaklanabilecek hataların önüne geçilerek süreçlerde yüksek bir tutarlılık sağlanıyor.
- Ölçeklenebilirlik: Yeni iş yüklerine ve artan taleplere daha kolay adapte olabilen esnek bir yapı oluşturuluyor.
- Çalışan Odaklılık: Çalışanlar, zamanlarını tekrarlayan ve düşük katma değerli görevler yerine, stratejik düşünme ve müşteri ilişkileri gibi daha yüksek katma değerli alanlara ayırabiliyor.
Yapay Zekâ ve Müşteri Deneyimi
ING Türkiye'nin bu yapay zekâ odaklı dönüşümünün temelinde, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak yatıyor. Banka, otonom iş akışları sayesinde müşterilerine daha hızlı işlem süreleri, daha az bekleme süresi ve genel olarak daha sorunsuz bir bankacılık deneyimi sunmayı hedefliyor. Müşteri kabulü süreçlerinden, günlük bankacılık işlemlerine kadar birçok alanda yapay zekânın sağladığı kolaylıklar, bankacılık sektöründe yeni bir dönemin habercisi olarak görülüyor.
ING Türkiye'nin bu başarısı, finans sektöründe yapay zekânın potansiyelini gözler önüne seriyor. Gelecekte bankacılık hizmetlerinin çok daha kişiselleştirilmiş, hızlı ve verimli hale gelmesinde ajan tabanlı yapay zekâ teknolojilerinin önemli bir rol oynayacağı öngörülüyor. Banka, bu alandaki yatırımlarına devam ederek dijitalleşme ve inovasyon liderliğini sürdürmeyi amaçlıyor.
