Tüketicilerin konut inşaat firmalarına yönelik şikayetleri, son bir yılda çarpıcı bir artış sergiledi. Şikayetvar platformunun açıkladığı verilere göre, 2025 yılının aynı dönemine kıyasla 2026'da bu alandaki şikayetler tam yüzde 127 oranında yükseldi. Bu durum, konut satın alma sürecinde yaşanan mağduriyetlerin boyutunu gözler önüne serdi.

Konut İnşaat Firmaları Şikayetlerinde Büyük Artış

Şikayetvar tarafından derlenen istatistikler, konut inşaat sektöründeki tüketici memnuniyetsizliğinin giderek büyüdüğünü ortaya koydu. Buna göre, 2025'te bin 482 olan şikayet sayısı, 2026'nın aynı periyodunda 3 bin 363'e fırladı. Bu artış, platforma iletilen şikayet sayısında bin 881 adetlik net bir yükseliş anlamına geliyor.

Sektördeki bu denli büyük bir şikayet artışı, inşaat firmalarının hizmet kalitesi, sözleşme yükümlülükleri ve müşteri ilişkileri konularında ciddi sorunlar yaşadığını gösteriyor. Tüketicilerin güvenini sarsan bu durum, sektör aktörlerinin daha dikkatli ve şeffaf olmaları gerektiği mesajını veriyor.

En Çok Hangi Konularda Şikayet Ediliyor?

Konut inşaat firmalarına yönelik gelen şikayetlerin başında, konut tesliminin gecikmesi geliyor. Birçok tüketici, sözleşmede belirtilen tarihlerde konutlarına kavuşamadığını belirtiyor. Bu gecikmeler, alıcıların hem maddi hem de manevi olarak yıpranmasına neden oluyor. Şikayetvar'a iletilen diğer önemli sorunlar ise şunlar:

  • Eksik veya Ayıplı İşçilik: Teslim edilen konutlarda vaat edilen kalitede işçilik bulunmaması veya çeşitli eksikliklerin olması.
  • Tapu Devri Sorunları: Konutun bedeli ödenmesine rağmen tapu devrinin yapılmaması veya uzun süre geciktirilmesi.
  • İnşaatın Durması/Yarım Kalması: Başlanan projelerin çeşitli nedenlerle durması veya tamamlanamaması.
  • Firma İletişim Sorunları: Tüketicilerin firmaya ulaşamaması, muhatap bulamaması veya şikayetlerinin dikkate alınmaması.
  • Ücret İadesi Problemleri: Cayma veya sözleşme iptali sonrası ödenen ücretlerin iade edilmemesi.
  • Ek Ücret Talepleri: Sözleşmede yer almayan ek ücretlerin talep edilmesi.
  • Vaat Edilen Özelliklerin Yerine Getirilmemesi: Proje tanıtımında belirtilen özelliklerin (örneğin sosyal donatılar, malzeme kalitesi) teslim edilen konutta bulunmaması.
  • Teslim Sonrası Kusurlar: Konut teslim edildikten sonra ortaya çıkan kusurların giderilmemesi.
  • Gecikme Tazminatı/Kira Desteği: Teslimat gecikmeleri nedeniyle taahhüt edilen tazminat veya kira desteğinin ödenmemesi.

Tüketicilerin Yaşadığı Mağduriyetler Artıyor

Şikayetvar platformuna yansıyan bazı örnekler, tüketicilerin ne denli büyük mağduriyetler yaşadığını açıkça ortaya koyuyor. Örneğin, bir tüketici 2022'de sözleşme imzaladığı ve 2024'te teslim edileceği vaat edilen konutun, 2026 yılına gelinmesine rağmen hala tamamlanmadığını belirtiyor. Başka bir şikayette ise, Nisan ayında hazır olacağı söylenen daireye ancak yıl sonunda taşınılabildiği ve dairenin yarım, eksik ve kötü işçilikle teslim edildiği ifade ediliyor.

Sözleşmeyi feshederek 2,5 milyon TL'lik ödemesinin iadesini isteyen bir başka mağdur, firma tarafından hiçbir geri dönüş alamadığını dile getiriyor. Ayrıca, sözleşmede yer almamasına rağmen önce 1 milyon TL, ardından 500 bin TL ek ödeme talep edildiği yönündeki şikayetler de dikkat çekiyor. Tapu devri konusunda da ciddi sorunlar yaşanıyor; 2021 yılında satın alınan bir dairenin iskânı alınmasına ve bazı dairelerin tapuları verilmesine rağmen, bir buçuk yıldır kendi tapusunun teslim edilmediğini belirten bir tüketici, mağduriyetini paylaşıyor.

Bu tür şikayetlerin giderek artması, konut alıcılarının haklarını korumak adına daha etkin mekanizmaların ve denetimlerin gerekliliğini bir kez daha gözler önüne seriyor. İnşaat firmalarının, sözleşme şartlarına ve tüketici beklentilerine uygun hareket etmeleri, sektördeki güvenin yeniden tesis edilmesi için büyük önem taşıyor. (BYZHA)