QNB Sigorta, müşteri deneyimini kurum genelinde sürdürülebilir bir yönetim felsefesi olarak benimseyerek, Müşteri Deneyimi Haftası'nı çeşitli etkinliklerle kutladı. Şirket, bu özel haftayı sahadan elde edilen gerçek müşteri içgörüleri ve etkileşimli kurum içi çalışmalarla zenginleştirdi. QNB Sigorta müşteri deneyimi odaklı bu yaklaşımla, müşterilerin sesini doğrudan dinlemeyi, ortak akılla çözümler üretmeyi ve müşteri odaklılık kültürünü yaygınlaştırmayı amaçlıyor.
Üst Yönetim Müşterilerle Bir Araya Geldi
Müşteri Deneyimi Haftası'nın en dikkat çekici adımlarından biri olan “Müşteri ile Bir Gün” buluşması, QNB Sigorta'nın üst yönetimini farklı segmentlerden müşterilerle bir araya getirdi. Bu önemli program kapsamında, şirketin karar vericileri, müşterilerle aynı masada buluşarak onların yolculuklarındaki kritik anları, beklentileri ve iyileştirme fırsatlarını doğrudan dinledi. Bu sayede, sahadan gelen canlı ve değerli içgörüler, herhangi bir aracı olmaksızın doğrudan yönetimin gündemine taşınarak, stratejik kararların alınmasında etkili oldu.
Çalışanlarla Etkileşimli CX Çalışmaları
QNB Sigorta, müşteri odaklı dönüşümü çalışan deneyimiyle entegre ederek, hafta boyunca kurum genelinde farkındalık yaratan bir dizi çalışma gerçekleştirdi. Farklı birimlerden çalışanların katılımıyla düzenlenen CX Challenge Atölyesi'nde, müşteri personaları ve mevcut içgörüler ışığında müşteri yolculuğundaki potansiyel engeller detaylıca ele alındı. Tasarlanan simülasyonlar sayesinde, müşteri içgörülerinin hızla uygulanabilir kararlara dönüştürülmesi sağlandı. Ayrıca, deneyim odaklı yaklaşımı dinamik bir kurum içi etkileşime taşıyan Müşteri Deneyimi Bilgi Yarışması ile müşteri odaklılık gündemi, çalışanlar arasında eğlenceli ve akılda kalıcı bir etkinliğe dönüştürüldü. Haftanın mesajları, sosyal medya paylaşımları ve müşterilere yönelik e-posta iletişimleri aracılığıyla geniş kitlelere ulaştırıldı.
QNB Sigorta'dan Müşteri Odaklılık Vurgusu
QNB Sigorta Pazarlama, Sağlık ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Tolga Ceylantepe, müşteri deneyimine yaklaşımlarını değerlendirirken şu ifadeleri kullandı: “QNB Sigorta olarak müşteri deneyimini yalnızca hizmet verdiğimiz anlarla sınırlı görmüyoruz. Bu, bizim için stratejilerimizden dijital kanallarımıza, ürün geliştirmemizden satış sonrası süreçlerimize kadar tüm iş yapış biçimlerimizin merkezinde yer alan bir felsefedir. Müşterimizin sesini işimizin her aşamasına entegre ederek, onların beklentilerini aşan bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Müşteri Deneyimi Haftası da bu taahhüdümüzü pekiştiren ve tüm paydaşlarımızla birlikte bu kültürü daha da ileriye taşıdığımız önemli bir platform oldu.”
- Müşteri ile Bir Gün buluşmaları düzenlendi.
- CX Challenge Atölyesi ile müşteri yolculuğu analiz edildi.
- Müşteri Deneyimi Bilgi Yarışması ile çalışan farkındalığı artırıldı.
- Sosyal medya ve e-posta ile geniş kitlelere ulaşıldı.
QNB Sigorta'nın bu kapsamlı çalışmaları, sektörde müşteri odaklılığın önemini bir kez daha ortaya koyarken, şirketin bu alandaki liderlik hedefini de güçlendiriyor. Müşterilerin beklentilerini karşılamak ve hatta aşmak, şirketin öncelikli hedefleri arasında yer almaya devam ediyor.
