Tüketicilerin sorunlarına çözüm aradığı Şikayetvar platformu, son bir yıla ait dikkat çekici verileri kamuoyuyla paylaştı. Yapılan açıklamaya göre, özellikle elektronik ürün ve beyaz eşya yetkili servislerine yönelik şikayetlerde adeta patlama yaşandı. Elektronik ürün yetkili servis şikayetleri yüzde 109 gibi rekor bir artışla bin 452'ye ulaşırken, beyaz eşya yetkili servis şikayetleri de yüzde 59 yükselerek 4 bin 467'ye çıktı. Bu artışlar, tüketicilerin servis hizmetlerinden duyduğu memnuniyetsizliğin boyutunu gözler önüne seriyor.
Elektronik Ürünlerde Servis Süreçleri Tüketiciyi Mağdur Ediyor
Şikayetvar'ın raporuna göre, elektronik ürünlerde yaşanan arızaların ardından yetkili servislere başvuran tüketiciler, birçok ortak sorunla karşılaşıyor. En çok şikayet edilen konuların başında uzun onarım süreleri, yedek parça teminindeki gecikmeler ve onarım sonrası aynı arızanın tekrar etmesi geliyor. Özellikle akıllı telefon, televizyon ve bilgisayar gibi yüksek maliyetli ürünlerde kullanıcılar, yeni bir cihaz almak yerine mevcut cihazlarını tamir ettirmeyi tercih ettiğinde, servis süreçlerinde yaşanan aksaklıklar büyük mağduriyetlere yol açıyor.
Garanti kapsamına ilişkin anlaşmazlıklar da tüketicilerin önemli sorunlarından biri olarak öne çıkıyor. Servislerin garanti dışı işlem yapma eğilimi veya kullanıcı hatası iddiaları, tüketicilerle servisler arasında gerilime neden oluyor. Ayrıca, onarımın ardından kısa süre içinde aynı arızanın yeniden ortaya çıkması, tüketicilerin servis hizmetlerine olan güvenini zedeliyor ve ek maliyetlere katlanmak zorunda kalmalarına yol açıyor.
Beyaz Eşya Servislerinde Randevu Gecikmeleri ve Arıza Tekrarları
Beyaz eşya yetkili servislerine yönelik şikayetler de ciddi bir artış göstererek 4 bin 467'ye ulaştı. Özellikle klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi günlük yaşamın vazgeçilmez ürünlerinde yaşanan servis randevularının gecikmesi, arızaların giderilememesi ve garanti kapsamına ilişkin anlaşmazlıklar dikkat çekiyor. Tüketiciler, servis sürecinin haftalarca uzaması nedeniyle günlük yaşamlarının aksadığını belirtiyor.
Bazı şikayetlerde aynı arıza için birden fazla servis kaydı açıldığı görülüyor, bu da servislerin sorunlara kalıcı çözüm üretemediği izlenimini yaratıyor. Özellikle yaz aylarında artan klima kullanımıyla birlikte servis yoğunluğunun şikayetlere doğrudan yansıdığı gözlemleniyor. Bu durum, tüketicilerin sıcak havalarda klimalarının arızalanmasıyla yaşadığı mağduriyetin boyutunu artırıyor.
Yedek Parça Sorunları ve Artan Şikayetler
Sadece yetkili servislerle ilgili şikayetler değil, beyaz eşya ve yedek parça sitelerine yönelik şikayetler de önemli bir artış kaydetti. Bu alandaki şikayetler yüzde 96 oranında yükselerek 304'e ulaştı. Bu durum, tüketicilerin yedek parça temininde de sorunlar yaşadığını, doğru parçayı bulmakta zorlandığını veya temin edilen parçaların kalitesinden memnun kalmadığını gösteriyor. Yedek parça tedarikindeki aksaklıklar, onarım sürelerinin uzamasının temel nedenlerinden biri olarak da karşımıza çıkıyor.
Şikayetvar'ın bu verileri, tüketicilerin garanti ve servis süreçlerinde daha şeffaf, hızlı ve etkili çözümler beklediğini ortaya koyuyor. Özellikle yüksek maliyetli ürünlerde yaşanan bu sorunlar, hem tüketicilerin bütçesini zorluyor hem de günlük yaşam kalitelerini olumsuz etkiliyor. Yetkili servislerin ve ilgili firmaların bu şikayetleri dikkate alarak hizmet kalitelerini artırma yönünde adımlar atması gerektiği vurgulanıyor.
