En sevilen dijital banka olma vizyonuyla hareket eden ING Türkiye, yapay zekâ teknolojilerini iş süreçlerine başarılı bir şekilde entegre ederek hem müşteri deneyimini ileriye taşıyor hem de çalışanların karar alma süreçlerini güçlendiriyor. Bu yenilikçi yaklaşım, uluslararası arenada da takdir topladı. Uluslararası iş dünyasının saygın ödül programlarından Stevie Ödülleri'nde 'İş Dönüşümünde En İyi Yapay Zekâ Kullanımı' kategorisinde iki farklı projesiyle Bronz Stevie Ödülü'ne layık görülen ING Türkiye, bu alandaki liderliğini kanıtladı.
Yapay Zekâ ile Tüzel Bankacılıkta Büyüme ve Yeni Fırsatlar
Ödül kazanan projelerden ilki olan 'Tüzel Bankacılık Büyümesini Destekleyen Yapay Zekâ Destekli Müşteri Adayı Üretim Motoru', tüzel müşterilere yönelik satış fırsatlarını daha verimli bir şekilde belirlemeyi hedefliyor. Bu proje, finansal analiz, satış analizi ve müşteri adayı üretimi gibi kritik süreçleri yeniden tasarlayarak ilişki yöneticilerine somut ve aksiyona dönüştürülebilir öneriler sunuyor. Böylece, bankanın tüzel bankacılık alanındaki büyümesine önemli bir katkı sağlanıyor.
Bu motor sayesinde, ING Türkiye, potansiyel müşteri havuzunu genişletirken, mevcut müşterilere yönelik çapraz satış ve üst satış fırsatlarını da daha isabetli bir şekilde tespit edebiliyor. Yapay zekânın derin öğrenme yetenekleri kullanılarak pazar verileri, sektör trendleri ve müşteri davranışları analiz edilerek, banka için en uygun ve kazançlı müşteri adayları belirleniyor. Bu da hem operasyonel verimliliği artırıyor hem de satış ekiplerinin zamanını daha stratejik alanlara ayırmasına olanak tanıyor.
Yatırım Kararlarını Güçlendiren Akıllı Öneri Platformu
Stevie Ödülü'ne layık görülen bir diğer önemli proje ise 'İlişki Yöneticileri İçin Genel Yatırım Öneri Platformu'. Bu platform, yatırım ekipleri ve ilişki yöneticilerinin karar alma süreçlerini desteklemek amacıyla geliştirilen yapay zekâ destekli bir karar destek aracı olarak öne çıkıyor. Platform, karmaşık piyasa verilerini, kapsamlı araştırma raporlarını, detaylı portföy analizlerini ve yapay zekâ destekli içgörüleri tek bir çatı altında birleştiriyor. Bu entegre yaklaşım sayesinde, yatırım kararları daha hızlı, daha bilinçli ve daha doğru bir şekilde alınabiliyor.
- Piyasa verilerinin anlık takibi ve analizi
- Araştırma raporlarının otomatik yorumlanması
- Müşteri portföylerine özel risk ve getiri analizleri
- Yapay zekâ destekli geleceğe yönelik tahminler
Bu platform, özellikle piyasalardaki hızlı değişim ve veri yoğunluğu göz önüne alındığında, ilişki yöneticilerinin doğru zamanda doğru kararları almasına kritik destek sağlıyor. Müşterilere özel yatırım stratejileri geliştirilirken, risk faktörleri minimize edilirken getiri potansiyelleri maksimize edilmeye çalışılıyor.
ING Türkiye'nin Yapay Zekâ Stratejisi: Dönüşüm ve Güçlendirme
ING Türkiye'nin bu iki ödüllü projesi, bankanın yapay zekâyı sadece süreçleri iyileştiren bir teknoloji olarak değil; aynı zamanda çalışanları güçlendiren, daha etkin karar almayı destekleyen ve iş sonuçlarına somut katkılar sağlayan stratejik bir dönüşüm aracı olarak gördüğünü ortaya koyuyor. Yapay zekâ entegrasyonu sayesinde, operasyonel verimlilik artarken, müşteri memnuniyeti de üst seviyelere taşınıyor. Banka, bu sayede hem kendi iç süreçlerini optimize ediyor hem de müşterilerine daha kişiselleştirilmiş ve yenilikçi hizmetler sunma kapasitesini artırıyor.
Gelecekte de yapay zekâ ve dijitalleşme alanındaki yatırımlarına devam edeceğini belirten ING Türkiye yetkilileri, 'En Sevilen Dijital Banka' olma hedeflerine ulaşma yolunda bu tür teknolojik yeniliklerin kilit rol oynadığını vurguluyor. Bu başarılar, Türk bankacılık sektöründe yapay zekânın iş süreçlerine entegrasyonu konusunda bir örnek teşkil ediyor.
