Çözüm platformu Şikayetvar'ın 2026 yılı verileri, Türkiye'nin karayolu altyapısından sorumlu Karayolları Genel Müdürlüğü'ne (KGM) yönelik şikayetlerde ekim ayında dikkat çekici bir yükseliş yaşandığını ortaya koydu. Açıklanan verilere göre, Karayolları şikayetleri ekim ayında bir önceki döneme kıyasla tam yüzde 311 oranında artış göstererek yılın en yüksek aylık seviyesine ulaştı. Aynı dönemde Hızlı Geçiş Sistemi (HGS) ile ilgili şikayetlerde de yüzde 24'lük bir artış kaydedildi. Bu artışın temelinde, ödeme sisteminde yaşanan aksaklıklar, geçiş borçlarının doğru görüntülenememesi, toplu ödeme seçeneğinin ortadan kalkması ve bu durumların yol açtığı gecikme cezaları yatıyor.
HGS ve KGM Sistemlerindeki Değişiklikler Mağduriyet Yarattı
Şikayetvar'a ulaşan tüketici bildirimleri, Ekim 2026'da basına da yansıyan HGS ihlalli geçiş sorgulama ve ödeme sistemindeki değişikliklerin yol açtığı sorunlara odaklandı. Daha önce Karayolları Genel Müdürlüğü'nün internet sitesi üzerinden yalnızca plaka numarası girilerek borç sorgulama ve ödeme yapılabildiğini belirten tüketiciler, yeni uygulama ile e-Devlet üzerinden kimlik doğrulamasına yönlendirildiklerini ifade etti. Bu durum, özellikle başkasına ait araçların borçlarını sorgulama ve ödeme imkanını kısıtlayarak şirketler ve araç kiralama firmaları gibi çok sayıda aracı olan kurumlar için büyük bir problem teşkil etti.
Yeni sistemde, araç sahipleri sadece kendi adlarına kayıtlı araçların geçiş borçlarına erişebilirken, yalnızca plaka bilgisiyle başka kişilere ait araçların borçlarını sorgulama ve ödeme imkanı sınırlandırıldı. Bu kısıtlama, özellikle filoları olan işletmeler ve sıkça araç kiralayan bireyler için ciddi operasyonel zorluklar doğurdu.
Ödeme Butonu Yok, Borçlar Farklı Görünüyor: Vatandaş Çaresiz
Tüketicilerin dile getirdiği sorunlar arasında, ödeme butonunun ekranlarda görüntülenmemesi, teknik hata uyarıları, farklı ekranlarda borç miktarlarının farklı görünmesi ve ödeme yapılabilecek geçerli bir kanal bulunamaması gibi temel işlevsellik problemleri yer alıyor. Birçok vatandaş, borçlarını zamanında ödemek istemelerine rağmen sistemin buna izin vermediğini ve bu süreçte haksız yere gecikme cezalarıyla karşılaştıklarını belirtti. Bu durum, vatandaşların hem maddi kayıp yaşamasına hem de bürokratik süreçlerde zaman kaybetmesine neden oldu.
Toplu Ödeme Seçeneğinin Kalkması Şirketleri Zorluyor
Önceki sistemde bulunan toplu ödeme seçeneğinin yeni ödeme ekranlarında kullanılamaması, özellikle çok sayıda aracı bulunan şirketler için büyük bir sorun haline geldi. Gün içinde defalarca geçiş yapan veya birden fazla araca sahip olan işletmeler, her bir geçiş borcunu ayrı ayrı ödemek zorunda kalmaları nedeniyle ciddi bir iş yükü ve zaman kaybı yaşadıklarını dile getirdi. Bu durum, ticari faaliyetlerin aksamasına ve işletmelerin maliyetlerinin artmasına yol açtı. Şirket yetkilileri, toplu ödeme seçeneğinin bir an önce geri getirilmesi çağrısında bulunuyor.
KGM ve HGS Yetkililerine Çağrı: Çözüm Bekleniyor
Şikayetvar'a yansıyan yüzlerce şikayet, Karayolları Genel Müdürlüğü ve HGS sistemlerinin acil bir revizyona ihtiyaç duyduğunu gösteriyor. Vatandaşlar ve işletmeler, sistemdeki teknik aksaklıkların giderilmesini, borç sorgulama ve ödeme süreçlerinin basitleştirilmesini, toplu ödeme seçeneğinin yeniden aktif hale getirilmesini ve haksız yere kesilen gecikme cezalarının iptal edilmesini talep ediyor. Yetkililerin, mağduriyetleri gidermek ve şikayetlerin önüne geçmek için ivedilikle harekete geçmesi bekleniyor.
