İstanbul'da 14 Ekim tarihinde etkili olan şiddetli yağışlar, kısa sürede sele dönüşerek şehir genelinde büyük çaplı hasarlara yol açtı. Sel sularının çekilmesinin ardından ise tüketicilerin yaşadığı mağduriyetler, Şikayetvar platformuna taşınarak çözüm arayışlarına sahne oldu. Platforma ulaşan başvurular, selin yalnızca maddi kayıplarla sınırlı kalmadığını, aynı zamanda hizmet sağlayıcılarla yaşanan süreçlerde de yeni sorunları beraberinde getirdiğini gözler önüne serdi.

Şikayetvar'a yapılan başvurularda, ev ve araçlarda meydana gelen ciddi maddi zararların yanı sıra, bu hasarların giderilmesi için başlatılan servis ve onarım süreçlerindeki aksaklıklar öne çıktı. Uzun süreli elektrik kesintileri, afet nedeniyle kullanılamayan biletlerin iade süreçleri ve e-ticaret işlemlerinde yaşanan gecikmeler de tüketicilerin başlıca şikayet konuları arasında yer aldı.

Ev ve Araçlarda Büyük Hasar, Süreçlerde Aksaklıklar

Sel felaketinin en belirgin sonuçlarından biri, konutlarda ve araçlarda meydana gelen büyük çaplı hasarlar oldu. Şikayetvar'a ulaşan birçok başvuruda, evlerini su basan, beyaz eşyaları ve parkeleri zarar gören tüketicilerin mağduriyetleri dile getirildi. Özellikle altyapı yetersizlikleri nedeniyle rögarlardan geri tepen suların evlere dolması, ciddi maddi kayıplara yol açtı.

Büyükçekmece'den başvuran bir tüketici, 14 Ekim sabahı yaşanan yağış sırasında rögarların suyu taşıyamadığını, suların klozet, küvet ve giderlerden geri teperek evine dolduğunu belirtti. Bu tür durumlar, tüketicilerin hasar tespiti yapılmasını ve maddi kayıplarının hızla karşılanmasını talep etmesine neden oldu. Araçları zarar gören vatandaşlar ise onarım süreçlerinin uzaması ve sigorta şirketleriyle yaşanan anlaşmazlıklar nedeniyle mağduriyetlerini dile getirdi.

Elektrik Kesintileri ve Hizmet Erişimi Sorunları

Sel felaketi sonrasında yaşanan bir diğer önemli sorun ise uzun süreli elektrik kesintileri oldu. Elektrik kesintileri, günlük yaşamı olumsuz etkilemenin yanı sıra, özellikle evde sağlık ekipmanları kullanan veya işlerini evden yürüten kişiler için ciddi sıkıntılar yarattı. Tüketiciler, kesintilerin ne zaman sona ereceği konusunda yeterli bilgi alamamaktan ve hizmet sağlayıcıların kriz yönetimi konusundaki eksikliklerinden şikayetçi oldu.

Ayrıca, afet nedeniyle kullanılamayan hizmetlerin ücret iadeleri de gündeme geldi. Özellikle uçak, otobüs veya etkinlik biletleri alan ancak sel nedeniyle seyahat edemeyen veya etkinliğe katılamayan tüketiciler, bilet iade süreçlerinde yaşadıkları zorlukları Şikayetvar'a taşıdı. E-ticaret platformlarından yapılan alışverişlerde kargo gecikmeleri ve teslimat sorunları da tüketici şikayetleri arasında yer aldı.

Tüketici Talepleri ve Çözüm Arayışları

Şikayetvar'a yansıyan başvurular, afetin ardından yaşanan mağduriyetlerde yalnızca maddi kayıpların değil, hizmet sağlayıcılarla yürütülen süreçlerdeki belirsizliklerin ve iletişim sorunlarının da etkili olduğunu ortaya koydu. Tüketiciler, hasar tespitinin hızla yapılmasını, araçların onarım sürecine alınmasını, kesintiye uğrayan hizmetlerin yeniden sağlanmasını ve afet nedeniyle yerine getirilemeyen işlemlerde taleplerinin karşılanmasını bekliyor.

Platforma yapılan başvurular, tüketicilerin afet sonrası süreçlerde daha şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklentisi içinde olduğunu gösterdi. Sel mağduriyetlerinin giderilmesi ve benzer durumların gelecekte yaşanmaması adına, hem kamu kurumlarının hem de özel sektördeki hizmet sağlayıcıların koordineli bir şekilde hareket etmesi ve tüketici haklarını ön planda tutması büyük önem taşıyor.

  • Hasar tespitlerinin hızlandırılması ve maddi kayıpların tazmini.
  • Servis ve onarım süreçlerindeki aksaklıkların giderilmesi.
  • Elektrik ve diğer temel hizmetlerin kesintisiz sağlanması.
  • Afet nedeniyle kullanılamayan hizmetlerin (bilet vb.) ücret iadelerinin kolaylaştırılması.
  • Hizmet sağlayıcılarla iletişim kanallarının güçlendirilmesi.

İstanbul'da yaşanan sel felaketinin ardından ortaya çıkan bu yeni mağduriyetler, afet yönetiminin sadece acil müdahale ile sınırlı kalmaması gerektiğini, aynı zamanda afet sonrası iyileşme ve tüketici haklarının korunması süreçlerinin de ne kadar kritik olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi. Tüketicilerin Şikayetvar üzerinden seslerini duyurması, bu sorunların kamuoyunun dikkatine sunulması ve ilgili kurumların harekete geçmesi için önemli bir adım teşkil ediyor.